Sari la conținutul principal

Cum adaugi datele de contact în magazin

Configurează datele prin care clienții te pot contacta înainte și după plasarea unei comenzi. Poți adăuga adresa de email, numărul de telefon, datele companiei, linkurile către rețelele sociale și pagina Contact afișată în magazin. Verifică după salvare dacă informațiile sunt afișate corect în zonele publice ale magazinului.

Formularul Contact și formularele custom

Acest ghid se referă la formularul standard din pagina Contact și la mesajele salvate în Clienti > Mesaje contact. Pentru procesarea lor, consultă ghidul Mesaje contact. Pentru formulare create în Website > Formulare custom, consultă ghidul formularelor custom.

Setează datele companiei​

  1. Accesează Setari > Setari generale.
  2. Deschide secțiunea Informatii companie.
  3. Alege dacă magazinul folosește datele companiei din cont sau date completate separat pentru acest magazin.
  4. Completează denumirea companiei, codul fiscal, numărul de înregistrare, adresa, localitatea și codul poștal, după caz.
  5. Apasă Salveaza dacă ai modificat informațiile.

Aceste date pot fi folosite în pagina Contact, în footer sau în alte zone ale magazinului, în funcție de tema activă și de setările ei de afișare.

Adaugă emailul și telefonul​

  1. Accesează Setari > Setari generale.
  2. Deschide secțiunea Date contact.
  3. La Adresa de email a magazinului, introdu adresa publică prin care clienții pot contacta magazinul.
  4. La Email trimitere, selectează adresa folosită ca expeditor pentru mesajele trimise de magazin către clienți.
  5. La Numar telefon magazin, introdu telefonul pe care vrei să îl afișezi clienților.
  6. La Program comenzi telefonice, adaugă intervalul în care poți prelua apeluri sau comenzi telefonice.
  7. Apasă Salveaza.

Adresa de email a magazinului poate fi afișată public pentru contact direct. Formularul de contact funcționează separat: mesajele trimise de clienți sunt salvate în panoul de control și pot genera notificări către membrii echipei configurați să le primească.

În temele V5, zonele în care apar emailul, telefonul sau datele companiei se controlează din Website > Design & Temă, în setările paginii Contact, ale headerului, footerului sau ale secțiunilor care folosesc aceste informații.

Adresa de trimitere

Dacă folosești o adresă personalizată la Email trimitere, domeniul poate avea nevoie de autentificare email corectă, precum SPF, DKIM și DMARC. Dacă platforma semnalează că adresa nu este configurată corect, folosește o adresă validată sau cere ajutor administratorului domeniului.

Configurează cine primește mesajele din formular​

  1. Accesează Setari > Setari notificari.
  2. Deschide secțiunea Email-uri notificare staff.
  3. În rândul Mesaj nou via formular de contact, apasă Editeaza.
  4. În câmpul Utilizatori, alege utilizatorii echipei care trebuie notificați.
  5. În câmpul Alte adrese email, adaugă adrese externe doar dacă mesajele trebuie trimise și către persoane care nu folosesc panoul de control.
  6. Apasă Salveaza.

Mesajele primite prin formular se administrează în Clienti > Mesaje contact. De acolo poți vedea detaliile trimise de client, poți schimba statusul și poți răspunde prin acțiunea Trimite email.

Adaugă linkurile sociale​

  1. Accesează Setari > Setari generale.
  2. Deschide secțiunea Social Media.
  3. Completează paginile folosite de magazin, de exemplu Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube sau TikTok.
  4. La Sharing in social media, alege rețelele folosite pentru distribuire dacă vrei ca vizitatorii să poată distribui pagini din magazin.
  5. Apasă Salveaza.

Unele câmpuri adaugă automat începutul adresei, de exemplu domeniul rețelei sociale. Completează partea cerută de câmp, apoi deschide linkul din magazin ca să verifici că duce la profilul corect.

În temele V5, afișarea iconurilor sociale în header, footer sau alte zone ale magazinului se controlează din Website > Design & Temă.

Activează WhatsApp sau Facebook Messenger​

  1. Accesează Setari > Setari generale.
  2. Pentru Messenger, deschide secțiunea Facebook și activează opțiunea Activeaza Facebook Chat in magazin.
  3. Completează Facebook Page ID, Mesaj de salut - vizitator logat și Mesaj de salut - vizitator nelogat, dacă vrei să le personalizezi.
  4. Pentru WhatsApp, deschide secțiunea WhatsApp și activează Activeaza WhatsApp Chat in magazin.
  5. Completează Telefon, Mesaj predefinit vizitator și Pozitie buton WhatsApp in magazin.
  6. Apasă Salveaza.

Pentru WhatsApp, folosește un număr de telefon pe care îl poți gestiona și testează deschiderea conversației pe desktop și mobil. Pentru Facebook Messenger, afișarea și folosirea conversației pot depinde și de setările Meta, de browser și de sesiunea vizitatorului.

Afișarea depinde de tema activă

Iconițele sociale, butoanele WhatsApp sau Facebook Messenger, datele din header, datele din footer și opțiunile de contact din pagina de produs apar doar în zonele pe care tema le include. Dacă nu vezi o opțiune sau dacă o zonă nu se afișează în magazin, verifică tema în Website > Design & Temă.

Afișează pagina Contact în meniu​

Pagina Contact este o pagină predefinită a magazinului. Formularul de contact poate exista chiar dacă linkul nu este afișat în meniu; meniul controlează doar de unde o pot accesa clienții.

  1. Accesează Website > Meniuri navigare.
  2. Deschide meniul în care vrei să adaugi linkul, de exemplu Main sau Asistență.
  3. Apasă Adauga un element de meniu.
  4. Alege Pagina predefinita.
  5. La Pagina predefinita, selectează ruta /contact.
  6. La Titlu, setează titlul afișat în meniu, de exemplu Contact sau Contactează-ne.
  7. La Pagina parinte, păstrează Fara pagina parinte (element default) dacă vrei ca linkul să fie la nivel principal.
  8. Verifică Pozitie in meniu (afiseaza dupa elementul), Status, Atribut target Blank și Atribut nofollow, dacă este disponibil.
  9. Apasă Salveaza.

În multe magazine, pagina Contact este deja inclusă în footer, în meniul de asistență. Dacă ai o temă personalizată sau un footer modificat, verifică în Website > Design & Temă ce meniuri sunt afișate în footer.

Testează formularul de contact​

  1. Deschide pagina Contact din magazin.
  2. Trimite un mesaj de test cu un nume, un email și un mesaj ușor de recunoscut.
  3. Verifică mesajul de confirmare afișat în magazin după trimitere.
  4. Accesează Clienti > Mesaje contact.
  5. Verifică dacă mesajul apare în tabul Deschise.
  6. Verifică dacă notificarea internă a ajuns la destinatarii configurați în Email-uri notificare staff, pentru rândul Mesaj nou via formular de contact.

Nu te baza doar pe inboxul adresei publice de contact. Formularul salvează mesajul în panoul de control, iar notificările depind de destinatarii configurați pentru echipă.

Confirmă datele de contact înainte de lansare​

  • Emailul, telefonul și programul telefonic sunt corecte.
  • Datele companiei sunt completate și afișate în zonele dorite.
  • Pagina Contact este accesibilă din meniu sau footer.
  • Formularul creează un mesaj în Clienti > Mesaje contact.
  • Linkurile sociale și opțiunile rapide de contact funcționează pe desktop și mobil.
Citește și