Erori și loguri eMAG
Erorile eMAG pot apărea la publicarea produselor, publicarea stocurilor sau prețurilor, generarea AWB-ului, atașarea facturii ori actualizarea comenzilor. În MerchantPro, verifică întâi mesajul afișat în listă, în loguri sau pe comandă, apoi corectează datele și reia acțiunea potrivită.
Nu toate mesajele vin din același loc. Unele sunt validări MerchantPro înainte de trimitere, altele sunt răspunsuri eMAG sau curier.
Verifică logurile de publicare
- Din meniul canalului eMAG.ro, deschide Loguri publicare.
- Caută produsul după text, SKU, EAN sau ID Oferta.
- Filtrează după Tip, dacă vrei să vezi doar loguri de Stoc, Pret, Oferta sau Produs.
- Verifică Status, Data și mesajul din log.
- Deschide produsul din log dacă trebuie să corectezi datele.
Logurile sunt utile când o acțiune pare finalizată în MerchantPro, dar marketplace-ul nu afișează rezultatul așteptat. Pentru produse publicate, poți ajunge la logurile unei oferte și din acțiunea Loguri publicare de pe rândul produsului.
Înțelege tipurile frecvente de erori
Erorile de Produs apar de obicei când datele de catalog nu respectă cerințele eMAG: categorie lipsă, atribut obligatoriu necompletat, valoare neacceptată, imagine invalidă, brand lipsă, SKU sau EAN nepotrivit.
Erorile de Oferta apar de obicei pe date comerciale: stoc, preț de vânzare, preț minim, preț maxim, cotă TVA, garanție, timp de procesare sau status ofertă.
Erorile de Stoc și Pret apar când sincronizarea automată sau manuală nu poate trimite valoarea calculată. Verifică produsul conectat, câmpurile cuplate, stocul disponibil, marja de siguranță, regulile de ajustare preț, taxele și intervalele minim/maxim.
Corectează erorile de validare
- Deschide produsul din Asteapta publicare, In curs de publicare sau Produse publicate.
- Verifică zona Status și eventualele taguri de eroare.
- Corectează câmpurile indicate de mesaj.
- Dacă eroarea ține de taxonomie, verifică maparea categoriilor și regulile de copiere date.
- Retrimite doar câmpurile corectate prin Publica modificari oferte, Publica modificari produse, Publica modificari stocuri sau Publica preturi.
- Revino în Loguri publicare și confirmă rezultatul.
Pentru atribute restrictive, nu introduce valori libere dacă eMAG cere o valoare din lista lor. Alege valoarea acceptată sau configurează regula astfel încât să trimită una dintre opțiunile disponibile.
Verifică erorile de comandă, AWB sau factură
Erorile de comandă apar pe comanda eMAG.ro sau în rezultatul acțiunii folosite. Ele pot ține de actualizarea din marketplace, generarea AWB-ului, curier, datele de adresă, locker, factura lipsă sau documentul respins.
- Accesează Comenzi > Comenzi eMAG.ro.
- Deschide comanda cu eroare.
- Citește mesajul afișat pe comandă sau în rezultatul acțiunii.
- Corectează datele care pot fi schimbate în MerchantPro, cum ar fi factura, coletul, greutatea, nota AWB sau datele de expeditor din aplicație.
- Dacă datele vin din eMAG și nu pot fi schimbate local, verifică aceeași comandă în contul de seller.
- Reia acțiunea potrivită: eMAG.ro - Actualizeaza, procesarea comenzii, generarea AWB-ului sau eMAG.ro - Ataseaza factura.
Pentru erori de curier, contactează curierul cu mesajul exact afișat în comandă. Evită să reformulezi eroarea, pentru că detaliile tehnice din mesaj pot identifica regula de validare care a respins AWB-ul.
Când ceri ajutor
Cere ajutor când mesajul nu indică un câmp clar, când aceeași eroare se repetă după corectarea datelor sau când eMAG respinge o valoare care pare corectă în taxonomie. Include în cerere canalul eMAG.ro, ID-ul ofertei sau ID-ul comenzii, tipul acțiunii și mesajul exact afișat în MerchantPro.
Verifică după remediere
- Ultimul log pentru produs sau ofertă are status reușit ori un mesaj nou, diferit, care indică următoarea corecție.
- Produsul nu mai apare cu Eroare publicare pentru câmpurile corectate.
- Comanda eMAG.ro nu mai afișează eroare de canal, curier sau factură.
- Marketplace-ul afișează modificarea așteptată după sincronizare.