Sari la conținutul principal

Depanează conversiile Google Ads

Pornește de la o comandă de test nouă și urmărește aceeași conversie de la magazin până în Google Ads. Astfel poți separa o eroare de implementare de o diferență normală de procesare sau atribuire.

Folosește o comandă nouă la fiecare test

MerchantPro afișează tagurile native de achiziție o singură dată pentru aceeași comandă și nu le afișează pe o confirmare cu eroare de plată. Comanda rămâne marcată ca urmărită timp de 90 de zile, deci reîncărcarea paginii de confirmare nu retrimite conversia nativă. Deschide instrumentele de test înainte de checkout și creează o comandă nouă pentru fiecare repetare.

Stabilește cine trimite conversia​

O achiziție poate ajunge în Google Ads din aplicația MerchantPro, din Google Tag Manager, printr-un script custom sau prin importul conversiei din GA4. Sursele pot coexista dacă măsoară acțiuni diferite, dar aceeași achiziție nu ar trebui să aibă mai mulți proprietari.

  1. Alege o comandă de test, notează ID-ul, ora, moneda și valoarea ei.
  2. Verifică dacă este activă aplicația Google Ads.
  3. Caută în GTM și în Website > Scripturi custom alte taguri care trimit aceeași conversie de achiziție.
  4. În Google Ads, verifică dacă ai și o conversie importată din GA4 pentru aceeași acțiune și dacă ambele conversii sunt incluse în obiectivele principale.
  5. Păstrează o singură implementare drept sursă principală pentru conversia pe care o optimizezi.

Dacă conversia nu apare​

  1. În aplicație, confirmă că valorile din ID-ul de conversie și Eticheta de conversie provin din aceeași acțiune și din același cont Google Ads. ID-ul trebuie să aibă forma AW-...; nu introduce aici un ID G-..., GT-... sau GTM-.... MerchantPro afișează forma așteptată, dar nu validează prefixul introdus.
  2. Dacă problema apare numai într-o anumită limbă a magazinului, verifică instanța aplicației configurată pentru limba respectivă. O instanță pentru o limbă anume are prioritate față de instanța Standard pentru acea limbă.
  3. Pornește Google Tag Assistant, conectează magazinul și abia apoi plasează o comandă de test nouă.
  4. Confirmă că ajungi la pagina finală de confirmare fără o eroare de plată. Dacă plata nu readuce clientul la această pagină, conversia nativă de achiziție nu este afișată în browser.
  5. În Tag Assistant, identifică destinația AW-.../etichetă, ID-ul tranzacției, valoarea și moneda.
  6. Testează într-un browser fără extensii de blocare și acordă opțiunile de consimțământ necesare scenariului testat. Verifică separat și un scenariu în care rămân active numai cookie-urile esențiale. Integrarea Google Ads poate continua să încarce tagul, dar, dacă semnalele de publicitate sunt asociate unei categorii opționale, Tag Assistant trebuie să le arate ca denied.
  7. Dacă folosești GTM, confirmă că versiunea corectă a containerului este publicată și că declanșatorul rulează pe confirmarea comenzii.
  8. Dacă tagul lipsește complet într-o sesiune legitimă, verifică și protecția pentru trafic bot. MerchantPro poate opri tagurile Google Ads pentru traficul automatizat suspect.
  9. Așteaptă procesarea raportului Google Ads înainte să concluzionezi că evenimentul lipsește. Testul din browser confirmă trimiterea, nu apariția imediată în rapoarte.

Dacă aceeași achiziție apare de două ori​

Compară numele acțiunii de conversie și sursa fiecărei înregistrări. Cele mai frecvente cauze sunt:

  • aplicația nativă și un tag GTM active în paralel;
  • aplicația nativă și un script custom care trimit aceeași conversie;
  • conversia Google Ads nativă și importul aceleiași achiziții din GA4, ambele folosite ca obiective principale;
  • două acțiuni Google Ads diferite configurate pentru aceeași achiziție.

Dacă remarketingul este activ, integrarea nativă poate trimite și un eveniment separat purchase pentru remarketing, pe lângă evenimentul conversion. Nu îl trata automat ca o conversie dublă; verifică destinația și acțiunea în care este raportat.

ID-ul tranzacției ajută Google Ads să elimine retrimiterile aceleiași comenzi pentru aceeași acțiune de conversie. Nu unește însă două acțiuni diferite sau o conversie nativă cu una importată. Vezi explicațiile Google despre ID-urile tranzacțiilor.

Nu compara numărul total al comenzilor MerchantPro cu numărul conversiilor Google Ads ca și cum ar trebui să fie identice. Google Ads raportează numai conversiile atribuite reclamelor după propriile ferestre și modele de atribuire, iar procesarea, consimțământul și identificarea între dispozitive pot schimba rezultatul.

Dacă valoarea conversiei este diferită​

  1. În aplicația Google Ads, verifică opțiunea aleasă pentru valoarea achiziției: cu sau fără taxe și transport.
  2. Compară aceeași monedă și aceeași comandă, nu totaluri din perioade diferite.
  3. Aliniază fusul orar, intervalul și modelul de atribuire înainte să compari Google Ads cu GA4 sau cu rapoartele MerchantPro.
  4. În Tag Assistant, compară valoarea și moneda trimise cu totalul așteptat al comenzii de test.

Instrumente oficiale de verificare​

Pregătește informațiile pentru suport​

Dacă problema persistă, trimite numele acțiunii de conversie, ID-ul și eticheta folosite, ID-ul comenzii de test, ora testului și capturi în care se văd destinația, valoarea și moneda. Nu trimite parole, acces la cont sau datele personale ale clientului.

Citește și