Administrează și recuperează coșurile abandonate
Un coș abandonat conține produse adăugate de un vizitator care nu a finalizat comanda. Lista te ajută să verifici contextul coșului și să contactezi vizitatorii pentru care există o adresă de email.
Începe cu un coș de test și o adresă de email pe care o controlezi. Verifică întâi mesajul manual, apoi activează automatizarea. Testul nu creează o comandă, dar mesajele trimise sunt reale și pot include un cod de cupon valid.
Instalarea aplicației Coșuri abandonate este necesară pentru emailurile automate, nu pentru simpla consultare a listei.
Alege modul de recuperare
| Situație | Flux recomandat |
|---|---|
| Trimiți ocazional mesaje după ce verifici fiecare coș | Folosește Trimite email din lista coșurilor. |
| Vrei mesaje consecvente după intervale stabilite | Configurează aplicația Coșuri abandonate și testează automatizarea înainte de folosirea curentă. |
Verifică lista coșurilor
- Accesează Clienti > Cosuri abandonate.
- Alege Toate inregistrarile, Clienti cu cont sau Vizitatori nelogati.
- Folosește căutarea și filtrele pentru cupon și data ultimei actualizări.
- Verifică datele de contact disponibile, totalul, cuponul, data ultimei activități și ultima notificare.
- Deschide zona cu produse pentru a vedea articolele, cantitățile și prețurile rămase în coș.
Datele disponibile diferă. Un vizitator nelogat poate apărea fără nume sau telefon, iar acțiunea Trimite email este disponibilă numai când platforma a captat o adresă eligibilă.
Trimite un email manual sau curăță lista
- Apasă Trimite email, verifică destinatarul, subiectul și mesajul, apoi trimite notificarea. Păstrează blocul dinamic al coșului în conținut dacă vrei ca produsele să apară în mesaj.
- Apasă Elimina din lista pentru un coș pe care nu mai vrei să îl urmărești. Poți selecta mai multe rânduri și aplica aceeași acțiune bulk.
- Folosește Exporta pentru a descărca înregistrările din contextul curent al listei.
Eliminarea scoate coșul din lista implicită; nu creează o comandă și nu șterge profilul clientului. Înregistrarea reapare dacă activitatea coșului se schimbă.
Configurează emailurile automate
- Deschide aplicația Coșuri abandonate și instaleaz-o sau intră în configurare.
- La Coșuri eligibile pentru trimiterea mesajelor, alege orice vizitator eligibil ori numai clienții înregistrați.
- La Trimite emailul catre, alege orice adresă eligibilă ori numai abonații la newsletter.
- Pentru primul email, completează numărul de ore de la abandon până la trimitere.
- Configurează opțional al doilea email și numărul de ore de la abandon până la trimiterea lui.
- Dacă există o regulă de cupon, activează includerea automată și selectează regula folosită pentru fiecare notificare.
- Salvează configurarea aplicației.
Poți configura cel mult două emailuri și un interval între 1 și 168 de ore (maximum 7 zile) pentru fiecare. Ambele intervale sunt calculate din momentul abandonării coșului, nu de la notificarea anterioară. De exemplu, cu 1 oră pentru primul email și 25 de ore pentru al doilea, mesajele sunt trimise la aproximativ 1 oră și, respectiv, 25 de ore după abandon, dacă între timp coșul nu a fost recuperat și rămâne eligibil.
Aplicația poate selecta numai o regulă existentă din Cupoane de reducere. Verifică perioada, statusul, limita de utilizare și eligibilitatea cuponului înainte să pornești automatizarea.
Personalizează textele automate
Accesează Website > Elemente editabile, caută variabila și folosește Editeaza:
emails.abandoned_cart_first_email_subject— subiectul primului email;emails.abandoned_cart_second_email_subject— subiectul celui de-al doilea;emails.abandoned_cart_first_email_message— mesajul primului email;emails.abandoned_cart_second_email_message— mesajul celui de-al doilea;emails.abandoned_cart_coupon_message— textul afișat când mesajul include un cupon.
Modificările se aplică mesajelor trimise ulterior. Salvează fiecare modificare și testează mesajele cu date demonstrative. Nu include informații confidențiale sau datele unui client real în aceste texte generale.
Verifică recuperarea
- Creează un coș de test cu o adresă de email pe care o controlezi.
- Confirmă apariția lui în listă, produsele și cantitățile salvate.
- Verifică momentul trimiterii, subiectul, mesajul și cuponul, dacă este activ.
- Deschide legătura de recuperare din email și confirmă că produsele sunt restaurate în coș.
- Dacă ai acces la rapoarte, urmărește indicatorii de coșuri și valoare recuperate, emailuri trimise și rată de recuperare.
Dacă emailul de recuperare nu este trimis
- Verifică dacă acel coș și adresa eligibilă apar în lista coșurilor abandonate.
- Pentru automatizare, confirmă că aplicația este activă, destinatarul corespunde opțiunii alese și intervalul de trimitere s-a încheiat.
- Dacă mesajul include un cupon, verifică statusul, perioada, limitele și condițiile regulii de cupon.
- Controlează folderul Spam al adresei de test și repetă verificarea cu un coș nou.
Dacă emailul lipsește după aceste verificări, contactează echipa de suport MerchantPro cu referința coșului de test, ora abandonului și adresa mascată. Nu trimite conținutul mesajelor sau datele unui client real.