Sari la conținutul principal

Ce faci dacă produsele apar cu eroarea Website unavailable după mentenanță

Erorile Website unavailable și Landing page not working pot apărea când Google verifică o pagină de produs în timpul mentenanței și primește un răspuns temporar 5xx. Verifică mai întâi că magazinul funcționează din nou, apoi cere o nouă verificare numai pentru problema care apare în cont.

Dezaprobare de produs, nu suspendare a contului

În acest context, Google oprește temporar afișarea produselor ale căror pagini nu au putut fi accesate. Aceasta nu este o suspendare a întregului cont. Dacă Merchant Center afișează separat o problemă de politică la nivelul contului, trateaz-o prin fluxul indicat pentru acea problemă.

Verifică și trimite din nou problema​

  1. Așteaptă încheierea ferestrei de mentenanță anunțate de MerchantPro.
  2. Deschide magazinul ca vizitator și verifică pagina principală, mai multe pagini de produs afectate și checkout-ul. Continuă numai dacă toate se încarcă normal.
  3. Deschide Google Merchant Center și accesează Produse > Necesită atenție (Products > Needs attention).
  4. Deschide problema și stabilește ce a eșuat:
    • dacă vezi Website unavailable, Landing page not working sau o eroare de accesare 5xx pentru produse, problema privește paginile produselor;
    • dacă ultima actualizare a sursei de date a eșuat, problema privește preluarea feedului.
  5. Pentru o eroare a paginilor, folosește Request website check atunci când opțiunea este disponibilă, dar numai după ce magazinul și checkout-ul sunt complet accesibile. Google poate afișa o denumire tradusă sau o acțiune echivalentă, în funcție de limba și versiunea interfeței.
  6. Dacă preluarea programată a feedului a eșuat, accesează Setări > Surse de date (Settings > Data sources), deschide sursa relevantă și folosește Fetch now sau Update, în funcție de interfața afișată în cont. Nu folosi această acțiune dacă sursa a fost preluată corect.
  7. Așteaptă reverificarea. Google poate verifica automat paginile chiar dacă nu trimiți o cerere. Revenirea produselor poate dura câteva ore și, în unele situații, până la aproximativ 48 de ore; durata exactă nu este garantată.
  8. Dacă paginile continuă să returneze erori după mentenanță sau produsele nu își revin după intervalul normal de reaccesare, contactează echipa de suport MerchantPro. Trimite adresele câtorva pagini afectate, ora verificării și o captură fără date sensibile cu eroarea din Merchant Center.

Google explică separat erorile paginilor indisponibile, problemele de accesare a produselor și situația Landing page not working.

Ce să nu faci​

Evită schimbările care pot crea alte erori
  • Nu marca produsele ca indisponibile doar din cauza mentenanței.
  • Nu șterge și nu recrea produsele afectate.
  • Nu modifica adresele corecte ale produselor.
  • Nu elimina și nu recrea feedul.
  • Nu cere verificări repetate cât timp magazinul este încă indisponibil.
  • Nu trimite o contestație pentru politica întregului cont dacă problema este doar disponibilitatea temporară a paginilor de produs.
  • Nu reîncărca un feed neschimbat dacă preluarea sa programată nu a eșuat.

Păstrarea produselor, adreselor și feedului neschimbate îi permite Google să refacă verificarea pe aceleași date după ce magazinul este din nou accesibil.

Pentru următoarele ferestre recurente, aplică din timp configurarea preventivă pentru Merchant Center și Google Ads.

Citește și