Gestionează mesajele primite prin formulare custom
Pagina Mesaje formulare este lista centrală pentru formularele create în Formulare custom. Aici poți vedea expeditorul, formularul folosit, un rezumat al mesajului, statusul, data trimiterii și existența unor fișiere atașate.
Mesajele formularului standard din pagina Contact sunt administrate separat. Consultă ghidul Mesaje contact pentru citire, răspuns și organizare după status.
Pentru a verifica fluxul, trimite mai întâi date fictive prin formular și folosește o adresă pe care o controlezi. Testul creează un mesaj real și poate declanșa acțiunile configurate ale formularului, dar nu modifică mesajele deja primite.
Găsește mesajele relevante
- Accesează Website > Mesaje formulare.
- Folosește taburile Toate inregistrarile, Necitit, Citit, Arhivat sau Spam.
- Caută după numele, emailul sau telefonul expeditorului.
- Dacă este necesar, filtrează după formular și după prezența fișierelor.
Poți deschide mesajele unui singur formular și din coloana Mesaje a listei Formulare custom. Numărul de mesaje necitite și numărul total duc direct la lista filtrată pentru formularul respectiv.
Verifică detaliile mesajului
Apasă numele expeditorului sau folosește Afiseaza detalii. Pagina de detalii poate include:
- statusul, data trimiterii și formularul prin care a fost primit mesajul;
- numele, emailul și telefonul identificate prin maparea formularului;
- pagina din magazin de pe care a fost trimis;
- toate valorile completate de client;
- fișierele încărcate, cu numele câmpului, tipul și dimensiunea fiecărui fișier.
Descarcă numai fișierele pe care le aștepți și tratează datele primite conform regulilor interne de acces și păstrare a datelor.
Organizează mesajele
Schimbă statusul direct din listă sau folosește acțiunile mesajului:
- Marcheaza ca citit pentru mesajele verificate;
- Arhiveaza pentru solicitările încheiate pe care vrei să le păstrezi;
- Spam pentru mesajele nedorite;
- Nu este spam pentru a readuce un mesaj filtrat în tabul Necitit.
După ce marchezi manual un mesaj drept spam, mesajele ulterioare trimise prin același formular de la aceeași adresă de email pot fi filtrate automat. Acestea apar cu marcajul Filtrat automat. Verifică periodic tabul Spam și folosește Nu este spam când clasificarea nu este corectă.
Pentru mai multe mesaje, selectează rândurile și aplică acțiunea comună de citire, arhivare, spam, restaurare din spam sau ștergere. Ștergerea elimină și fișierele păstrate împreună cu mesajul și nu poate fi anulată.
Ștergerea mesajelor este necesară dacă vrei să ștergi definitiv un formular, dar elimină și istoricul și atașamentele lui. Arhivează mesajele dacă vrei doar să eliberezi lista curentă de lucru.
Verifică fluxul de lucru
- Verifică dacă mesajele noi apar în fila Necitit sau, dacă sunt identificate automat ca spam, în fila Spam.
- Confirmă că informațiile importante sunt mapate corect și apar separat în detaliile mesajului.
- Verifică dacă atașamentele primite pot fi descărcate.
- Asigură-te că mesajele deja procesate au statusul intern corect.
Dacă mesajul nu apare
- Confirmă că formularul este activ și că apare în pagina sau poziția configurată din magazin.
- Caută mesajul în Necitit, Toate inregistrarile și Spam; verifică și marcajul Filtrat automat.
- Confirmă că verifici Mesaje formulare, nu lista separată Mesaje contact.
- Repetă trimiterea cu date fictive și notează formularul, pagina și ora testului.
Dacă formularul nu apare în magazin, cere administratorului temei să verifice inserarea lui. Dacă formularul apare, dar mesajul lipsește din toate taburile, contactează echipa de suport MerchantPro cu numele sau identificatorul formularului, pagina și ora testului. Nu trimite date personale ori atașamente reale.