Schimburi de produse
Schimburile permit clientului să returneze un produs și să primească o variantă sau un produs de înlocuire, în funcție de setările aplicației Formular Retur. Fluxul este disponibil doar dacă magazinul are schimburile activate în formularul de retur.
Activează opțiunile de schimb
- Accesează Aplicații > Formular Retur.
- Activează Permite schimbul cu acelasi produs sau Permite schimbul cu alt produs, în funcție de fluxul dorit.
- Alege tipul de schimb permis:
- Permite schimbul cu o alta varianta a aceluiasi produs pentru schimburi între variante;
- Permite schimbul cu un alt produs din cart dacă vrei să permiți clientului să selecteze produse diferite.
- Configurează regulile de valoare, dacă vrei ca valoarea produselor alese la schimb să fie limitată de valoarea returului.
- Apasă Salveaza.
După activare, clientul poate selecta opțiunea de schimb în formularul de retur, pentru produsele eligibile.
Cum verifici o cerere cu schimb
- Accesează Comenzi > Cereri retur.
- Deschide cererea din tabul În așteptare.
- Verifică produsele returnate, cantitățile, motivele și produsele cerute la schimb.
- Verifică disponibilitatea produselor de schimb și diferențele de valoare.
- Aprobă sau respinge cererea.
În listă, produsele de schimb sunt evidențiate separat față de produsele care se întorc în magazin. Dacă nu vezi produse de schimb într-o cerere, clientul nu a selectat această opțiune sau produsul nu a fost eligibil.
Procesează schimbul
- Accesează Comenzi > Cereri retur.
- În tabul Aprobate, alege Proceseaza retur.
- Selectează Adauga comanda de retur si comanda pentru schimb de produse (daca se aplica).
- Completează costul de transport pentru retur și costul de transport pentru schimb.
- Alege rambursarea în Wallet sau gestiunea de retur, dacă aceste opțiuni sunt disponibile și necesare.
- Confirmă procesarea.
MerchantPro poate crea o comandă pentru retur și o comandă separată pentru produsele trimise la schimb. Dacă opțiunea Adauga comanda de retur si comanda pentru schimb de produse (daca se aplica) nu apare la procesare, cererea nu conține produse de schimb.
Plăți, diferențe și stocuri
Dacă valoarea returului acoperă valoarea produselor de schimb, suma returnată poate fi folosită pentru comanda de schimb, în funcție de opțiunile active. Dacă apare o diferență de plată, clientul poate trebui să achite diferența printr-o metodă disponibilă pentru magazin.
Pentru stocuri, verifică atât produsele returnate, cât și produsele trimise la schimb. Produsele returnate pot reveni în gestiunea de retur aleasă, iar produsele de schimb urmează fluxul obișnuit de comandă și livrare.
Schimburile depind de setările Formular Retur, de disponibilitatea produselor, de tipul metodei de plată și de canalul prin care a fost plasată comanda. Pentru unele marketplace-uri sau fluxuri externe, anumite acțiuni de plată ori sincronizare pot trebui finalizate în platforma canalului respectiv.