Sari la conținutul principal

Rambursări prin Wallet sau metodă de plată

În fluxul de retur, rambursarea poate fi pregătită în mai multe moduri: în Wallet, prin metoda de plată folosită la comandă, prin transfer bancar sau printr-un proces extern, în funcție de aplicațiile active și de metoda de plată inițială.

Rambursarea nu pornește automat

Procesarea unei cereri de retur sau crearea unei comenzi de retur nu trimite automat banii către client prin metoda de plată. Pentru plăți online, acțiunea de rambursare trebuie pornită explicit și este disponibilă doar dacă procesatorul și aplicația de plată permit acest flux. Pentru ramburs, transfer bancar, plăți offline sau marketplace-uri, rambursarea se face de obicei în afara MerchantPro sau în platforma canalului extern.

Ce poate alege clientul​

Opțiunile afișate clientului în formularul de retur depind de setările aplicației Formular Retur și de aplicațiile active în magazin:

  • Metoda de plată inițială poate fi disponibilă pentru comenzi plătite online, dacă aplicația de plată este activă și permite acest flux.
  • Transfer bancar poate fi disponibil dacă ai activat rambursarea prin cont bancar în Formular Retur.
  • Wallet poate fi disponibil dacă aplicația Wallet este activă și ai permis rambursarea în Wallet pentru retururi.

Unele metode de plată nu permit metode alternative de rambursare. În aceste cazuri, clientul vede doar opțiunile permise de metoda de plată și de setările magazinului.

Rambursează în Wallet la procesare​

  1. Accesează Comenzi > Cereri retur.
  2. Deschide tabul Aprobate.
  3. Alege Proceseaza retur pentru cererea dorită.
  4. Bifează opțiunea de rambursare în Wallet, dacă este disponibilă.
  5. Alege dacă se creează comandă de retur, comandă de retur și schimb sau doar se marchează cererea ca procesată.
  6. Confirmă procesarea.

Opțiunea pentru Wallet apare doar când aplicația Wallet este activă. Dacă clientul a ales Wallet în formularul de retur, opțiunea este pregătită automat în fereastra de procesare, atunci când fluxul o permite.

Dacă cererea include și produse la schimb, creditul din retur poate fi folosit pentru comanda de schimb. Dacă valoarea produselor de schimb depășește valoarea returnată, diferența rămâne de achitat printr-o metodă disponibilă.

Rambursare prin metoda de plată​

Pentru rambursarea prin metoda de plată inițială, verifică mai întâi comanda și metoda de plată folosită de client. Dacă aplicația de plată permite rambursarea din dashboard, vei avea o acțiune disponibilă pe comandă sau în zona de plăți.

Dacă acțiunea nu este disponibilă, finalizează rambursarea în contul procesatorului de plată sau în platforma canalului extern, apoi actualizează comanda și documentele conform procedurii magazinului.

Ce verifici după rambursare​

După procesarea returului, verifică:

  • cererea de retur are statusul Procesată;
  • comanda de retur a fost creată, dacă ai ales această opțiune;
  • soldul Wallet al clientului a fost actualizat, dacă ai rambursat în Wallet;
  • statusul plății reflectă acțiunea efectuată sau suma care mai trebuie rambursată;
  • documentele fiscale necesare returului au fost emise sau pregătite;
  • pentru comenzi marketplace, statusul și rambursarea sunt aliniate și în platforma marketplace-ului.
Citește și