Sari la conținutul principal

Comenzi de retur

Comenzile de retur sunt comenzile operaționale create pentru produsele care se întorc în magazin. Ele sunt diferite de cererile de retur: cererea este solicitarea clientului, iar comanda de retur este înregistrarea folosită pentru operațiuni precum verificarea produselor, documente, transport, rambursare și stoc.

În panoul de control, o comandă de retur este tratată ca o comandă obișnuită, dar cu valori negative pentru produsele returnate și cu o referință internă către comanda inițială. Această legătură ajută MerchantPro să afișeze returul în contextul comenzii originale și să pregătească pașii de stoc, documente și rambursare.

Unde le găsești​

  1. Accesează Comenzi > Comenzi de retur.
  2. Alege tabul potrivit:
    • În așteptare pentru retururi care nu au fost încă procesate logistic.
    • Confirmate, dacă folosești statusul de confirmare pentru retururi.
    • În procesare pentru retururi aflate în lucru.
    • Procesate pentru retururi finalizate.
    • Toate pentru istoricul complet.
  3. Deschide comanda de retur pentru detalii, documente și acțiuni disponibile.

Când se creează o comandă de retur​

O comandă de retur poate fi creată când procesezi o cerere aprobată din Comenzi > Cereri retur și alegi să adaugi o comandă de retur. Când Formular Retur are aprobarea și procesarea automată activate, comanda de retur poate fi creată automat pe baza opțiunilor configurate în aplicație.

Pentru cererile care includ schimburi, procesarea poate crea și o comandă separată pentru produsele trimise clientului în locul celor returnate.

Ce verifici într-o comandă de retur​

În comanda de retur verifică:

  • legătura cu comanda inițială;
  • produsele returnate și cantitățile lor;
  • valoarea negativă a produselor, costurile de transport și totalul comenzii de retur;
  • statusul plății și metoda de rambursare;
  • statusul livrării returului;
  • documentele emise sau documentele care trebuie corectate;
  • AWB-ul sau datele de transport, dacă returul folosește curier;
  • gestiunea în care revine stocul, dacă folosești gestiuni multiple.

Produsele returnate sunt tratate ca ieșiri inversate față de vânzarea inițială. În practică, acest lucru ajută panoul de control să evidențieze valoarea returnată și să pregătească operațiunile de rambursare, stoc și documente, fără să rupă legătura cu vânzarea inițială.

Nu confunda cererea cu comanda de retur

Cererea de retur este solicitarea clientului. Comanda de retur este înregistrarea creată după procesare pentru returul aferent. O cerere aprobată nu înseamnă automat că returul a fost recepționat, rambursat sau documentat contabil.

Stocuri, plăți și documente​

Efectele asupra stocului depind de setările magazinului și de gestiunea aleasă la procesare. Dacă returul trebuie să repună produsele în stoc, verifică gestiunea și cantitățile înainte să finalizezi operațiunile.

Crearea comenzii de retur nu rambursează automat banii prin metoda de plată. Pentru ramburs, transfer bancar, plăți offline sau comenzi venite din marketplace, rambursarea se face prin procedura operațională a magazinului, în afara comenzii de retur sau în platforma canalului extern.

Pentru plăți online, acțiunea de rambursare apare doar dacă plata este eligibilă, aplicația de plată este activă și procesatorul permite refund din panoul de control. Chiar și atunci, rambursarea trebuie pornită explicit din comandă. Rambursarea în Wallet poate fi aplicată la procesarea cererii doar dacă aplicația Wallet este activă și alegi această opțiune.

Pentru documente fiscale, verifică împreună cu persoana care se ocupă de contabilitate ce factură, storno sau document corectiv trebuie emis.

Citește și