Sari la conținutul principal

Cereri retur

O cerere de retur este solicitarea trimisă de client prin formularul de retur al magazinului. Din această pagină verifici produsele returnate, motivele, fișierele atașate, mesajul clientului, metoda de rambursare și opțiunea de expediere înainte să aprobi, să respingi sau să procesezi returul.

Disponibilitate

Pagina Cereri retur este disponibilă când aplicația Formular Retur este activă. Membrii echipei pot vedea cererile dacă au acces la comenzi; aprobarea, respingerea și procesarea cererilor cer permisiune de procesare a comenzilor.

Unde găsești cererile​

  1. Accesează Comenzi > Cereri retur.
  2. Alege tabul potrivit:
    • În așteptare pentru cereri noi, care trebuie verificate.
    • Aprobate pentru cereri acceptate, pregătite de procesare.
    • Respinse pentru cereri refuzate.
    • Procesate pentru cereri finalizate.
    • Toate pentru istoricul complet.
  3. Sortează lista după dată dacă vrei să vezi cele mai vechi sau cele mai recente solicitări.

Ce verifici într-o cerere​

În listă vezi comanda inițială, clientul, data solicitării și statusul cererii. Pentru fiecare produs returnat sunt afișate cantitatea, prețul, motivul returului și eventualele fișiere încărcate de client.

Detaliile cererii pot include:

  • dacă returul este complet sau parțial;
  • metoda de rambursare aleasă de client;
  • contul bancar, când clientul cere rambursare prin transfer bancar;
  • opțiunea de expediere a returului, curierul, punctul de predare sau adresa de ridicare;
  • mesajul clientului;
  • răspunsul magazinului, după aprobare sau respingere;
  • produsele cerute la schimb, dacă opțiunea de schimb este activă.

Cum se leagă de comenzile de retur​

Cererea de retur este etapa de verificare. O comandă de retur apare doar după ce cererea este procesată cu opțiunea de creare a comenzii de retur sau când setările Formular Retur procesează automat cererile aprobate.

În formularul de procesare, opțiunea pentru crearea automată a comenzii de retur decide dacă MerchantPro creează o comandă operațională pentru retur, creează și o comandă separată pentru schimb sau doar marchează cererea ca procesată.

După procesare, folosește Comenzi > Comenzi de retur pentru operațiunile de comandă: statusuri de livrare, documente, AWB, stocuri și verificarea sumelor.

Când clientul poate trimite o cerere​

Formularul de retur respectă setările aplicației Formular Retur. În funcție de configurare, pot conta termenul permis pentru retur, statusul de livrare al comenzii, tipul produselor, categoriile incluse sau excluse, cererile anterioare pentru aceeași comandă și opțiunile active pentru rambursare, schimb sau înlocuire.

Verificare rapidă

Dacă o cerere nu apare în listă, verifică dacă aplicația Formular Retur este activă, dacă formularul a fost finalizat de client și dacă utilizatorul tău are acces la comenzi.

Citește și