Aprobă, respinge și procesează o cerere de retur
După ce clientul trimite o cerere de retur, o verifici în dashboard și decizi dacă o accepți, o respingi sau o trimiți mai departe în fluxul operațional. Procesarea poate crea o comandă de retur, poate crea o comandă separată pentru schimb și poate aplica opțiunile de rambursare disponibile.
Ai nevoie de acces la comenzi pentru a vedea cererile și de permisiune de procesare a comenzilor pentru aprobare, respingere și procesare.
Aprobă sau respinge o cerere
- Accesează Comenzi > Cereri retur.
- Deschide tabul În așteptare.
- Verifică produsele, cantitățile, motivele, fișierele atașate, metoda de rambursare și opțiunea de expediere.
- Alege Aprobă sau Respinge.
- Completează răspunsul pentru client, dacă vrei să transmiți detalii despre decizie.
- Confirmă acțiunea.
Dacă notificările din aplicația Formular Retur sunt activate, clientul primește email pentru cererea aprobată sau respinsă. Răspunsul introdus în dashboard este salvat pe cerere și poate fi inclus în comunicarea către client.
Procesează o cerere aprobată
- Accesează Comenzi > Cereri retur.
- Deschide tabul Aprobate.
- Alege acțiunea Proceseaza retur pentru cererea dorită.
- Selectează cum vrei să continui:
- Adauga comanda de retur pentru a crea o comandă de retur.
- Adauga comanda de retur si comanda pentru schimb de produse (daca se aplica) pentru a separa returul de produsele trimise la schimb. Opțiunea apare doar dacă cererea conține produse de schimb.
- Nu adauga comanda de retur dacă vrei doar să marchezi cererea ca procesată.
- Completează costul de transport pentru retur și, dacă există schimb, costul de transport pentru comanda de schimb.
- Bifează Continua la comanda de retur dacă vrei să fii trimis direct către comanda creată.
- Dacă este disponibil, bifează rambursarea în Wallet.
- Dacă lucrezi cu gestiuni multiple și ai activat revenirea stocului într-o gestiune de retur, alege gestiunea potrivită.
- Confirmă procesarea.
După confirmare, cererea trece în statusul Procesată. Dacă ai ales crearea unei comenzi, o găsești în Comenzi > Comenzi de retur.
Această alegere controlează crearea automată a comenzii de retur din cererea aprobată. Comanda creată este folosită pentru pașii operaționali de după aprobare, cum ar fi recepția produselor, documentele, stocurile, AWB-ul de retur și rambursarea.
Ce se întâmplă la procesare
În funcție de opțiunile alese și de setările aplicațiilor active, procesarea poate:
- crea o comandă de retur legată de comanda inițială;
- crea o comandă separată pentru produsele trimise la schimb;
- salva costurile de transport pentru retur și schimb;
- aplica rambursarea în Wallet, dacă aplicația Wallet este activă și opțiunea este disponibilă;
- folosi gestiunea de retur selectată pentru produsele revenite în stoc;
- genera AWB pentru retururi în locker, dacă transportatorul și setările permit acest lucru;
- adăuga o notă în istoricul comenzii inițiale.
Verifică atent cantitățile, metoda de rambursare, transportul și documentele necesare. Procesarea poate influența stocurile, comenzile create, soldul Wallet și pașii de rambursare.
Configurează un retur prin Sameday easybox
Returul la easybox aparține fluxului Formular Retur și nu folosește metoda de livrare la locker oferită la checkout. Configurația disponibilă depinde de serviciile active în contul Sameday.
- Instalează și configurează aplicația Formular Retur.
- În Setari livrare produse, adaugă o instanță Sameday separată pentru retururi.
- Activează Foloseste curierul pentru retururi și Click & Collect.
- Alege serviciul de retur la locker afișat pentru contul tău și completează Numar de zile permise pentru retururi, adică perioada în care clientul poate preda returul la locker după generarea AWB-ului de retur.
- Salvează instanța.
- În setările Formular Retur, activează Permite retur in locker, alege cine solicită transportul și selectează instanța creată la Curierii disponibili pentru retur.
- Salvează și testează o cerere cu date fictive.
Nu transforma într-un curier de retur instanța Sameday folosită deja pentru livrare la domiciliu sau easybox. O instanță separată păstrează serviciul și opțiunile de retur izolate de checkout.