Sari la conținutul principal

Urmărește sau anulează AWB

După generarea AWB-ului, poți descărca documentul de transport și, pentru curierii care permit acest lucru, poți urmări sau anula AWB-ul direct din comandă. Aceste acțiuni depind de integrarea curierului și de starea reală a expedierii.

Butonul Urmareste AWB apare doar pentru curierii a căror integrare are tracking AWB disponibil. Separat, magazinul poate actualiza automat statusul de livrare pe baza informațiilor de tracking, dacă funcția este activată în setările comenzilor.

Urmărește un AWB​

  1. Accesează Comenzi.
  2. Caută comanda care are AWB generat.
  3. În rândul comenzii sau în pagina de detalii, deschide meniul asociat AWB-ului.
  4. Alege Urmareste AWB, dacă opțiunea este disponibilă.
  5. Verifică statusurile primite de la curier și data fiecărei actualizări.

Dacă nu vezi Urmareste AWB, integrarea curierului nu oferă tracking din MerchantPro pentru acel AWB sau comanda nu are curier compatibil. În acest caz, folosește numărul AWB în platforma curierului sau pe linkul de tracking oferit de transportator, dacă există.

Activează actualizarea automată după tracking​

Pentru curierii care transmit informații de tracking, MerchantPro poate actualiza periodic statusul de livrare pe baza datelor primite de la curier.

  1. Accesează Setări magazin > Setări comenzi.
  2. Caută opțiunea Actualizeaza statusul de livrare in functie de tracking-ul de la curieri.
  3. Selectează Comenzi dacă vrei ca statusurile comenzilor să fie actualizate automat.
  4. Selectează Retururi dacă vrei același comportament pentru retururi, unde curierul și fluxul permit acest lucru.
  5. Apasă Salveaza.

Actualizarea se face periodic și poate marca automat comenzile ca expediate sau livrate, pe baza informațiilor primite de la curier. Comenzile refuzate sau returnate nu sunt actualizate automat prin acest mecanism.

Anulează un AWB​

Anularea AWB-ului este utilă când ai generat documentul cu date greșite și trebuie să creezi unul nou. Nu toți curierii permit anularea din panoul MerchantPro, iar după predarea coletului anularea poate să nu mai oprească livrarea.

  1. Accesează Comenzi.
  2. Caută comanda care are AWB-ul de anulat.
  3. Deschide meniul asociat AWB-ului.
  4. Alege Anuleaza AWB.
  5. Selectează statusul de livrare pe care trebuie să îl aibă comanda după anulare.
  6. Confirmă acțiunea.
  7. Verifică dacă AWB-ul a dispărut din comandă și generează unul nou doar după ce ai corectat datele.
Verifică înainte să anulezi

Dacă AWB-ul a fost deja inclus în borderou, transmis curierului sau coletul a fost predat, verifică și în contul curierului ce efect are anularea. MerchantPro poate elimina AWB-ul din comandă doar când integrarea permite ștergerea, dar transportatorul poate avea reguli proprii după preluarea coletului.

Ce verifici după anulare​

  • Comanda nu mai afișează vechiul AWB.
  • Statusul de livrare ales după anulare este corect.
  • Datele greșite au fost corectate înainte de generarea unui AWB nou.
  • Clientul primește o notificare doar dacă fluxul tău trimite mesaje pentru schimbarea de status.
  • Dacă AWB-ul fusese deja predat curierului, ai confirmat anularea și în platforma curierului.
Citește și