Procesează comenzi
Procesează o comandă ca să treacă din etapa de verificare în etapa de pregătire și expediere. În acest flux verifici plata, datele clientului, produsele, documentele și, dacă folosești un curier de tip API, AWB-ul, adică documentul sau numărul de transport folosit de curier pentru colet.
Acțiunile de procesare apar doar pentru utilizatorii care au drepturi de lucru pe comenzi. Dacă poți vedea comanda, dar nu vezi acțiunile de status, AWB sau borderou, cere administratorului magazinului să verifice permisiunile rolului tău.
Verifică înainte să procesezi
Înainte să trimiți comanda mai departe, verifică dacă situația operațională este clară:
- produsele, cantitățile și eventualele produse personalizate sunt corecte;
- datele de livrare sunt complete: nume, telefon, adresă, localitate și, dacă se aplică, locker sau punct de ridicare;
- plata online este confirmată înainte de expediere, iar pentru ramburs știi ce sumă trebuie încasată la livrare;
- metoda de livrare este compatibilă cu fluxul ales: AWB din MerchantPro pentru curieri de tip API sau procesare manuală pentru livrări fără integrare;
- factura sau proforma necesară este generată ori urmează să fie generată în același flux, dacă ai aplicație de facturare activă.
Pentru comenzile plătite online, nu pregăti expedierea doar pentru că există o comandă nouă. Verifică statusul de plată și confirmarea procesatorului de plăți înainte să predai coletul curierului.
Procesează o comandă sau mai multe comenzi
- Accesează Comenzi.
- Deschide tabul potrivit, de obicei Comenzi în așteptare, Comenzi confirmate sau Comenzi în procesare.
- Selectează una sau mai multe comenzi eligibile.
- Alege Procesează comenzi și selectează curierul, dacă ai mai multe opțiuni.
- Completează câmpurile afișate pentru curier: serviciu de livrare, colete, greutate, punct de ridicare, locker, ramburs, notă AWB sau alte opțiuni disponibile.
- Alege statusul de livrare care trebuie aplicat după procesare. Poți lăsa statusul neschimbat dacă vrei doar să generezi documentele.
- Bifează Trimite email sau Trimite SMS doar dacă vrei ca clientul să fie notificat pentru schimbarea curentă.
- Dacă formularul îți oferă generarea facturii, alege aplicația de facturare și setările necesare.
- Apasă Continuă, verifică sumarul, apoi apasă Procesează comenzi.
Pentru o singură comandă, poți folosi și meniul de opțiuni al comenzii și acțiunea Procesează comanda. Dacă acțiunea nu apare sau este dezactivată, comanda poate fi într-un status neeligibil, poate avea deja AWB, poate fi în procesare sau poate fi limitată de o aplicație de marketplace, ERP, plată sau curier.
Schimbă doar statusul de livrare
Dacă nu generezi AWB din MerchantPro, poți actualiza manual statusul comenzii. Acest lucru este util pentru curieri fără integrare, ridicare din magazin sau corectarea unei comenzi după verificare.
- Accesează Comenzi.
- Selectează comanda sau comenzile.
- Deschide meniul Status.
- Alege Schimbă status livrare.
- Selectează statusul potrivit, de exemplu Comandă în procesare, Comandă expediată sau Comandă livrată.
- Alege dacă trimiți notificare clientului, apoi apasă Salveaza.
Statusul trebuie să reflecte etapa reală a comenzii. Nu marca o comandă ca expediată dacă AWB-ul nu este valid sau dacă pachetul nu a fost predat curierului.
Verifică rezultatul
- Comanda apare în tabul potrivit sau poate fi găsită în lista completă.
- Statusul de livrare și statusul de plată reflectă situația reală.
- AWB-ul, factura sau celelalte documente generate apar în comandă, dacă au fost solicitate.
- Clientul a primit notificare doar dacă ai ales trimiterea ei.
- Comenzile care au eșuat la procesare afișează un mesaj pe care îl poți corecta înainte să încerci din nou.