Depanează erorile de generare AWB
O problemă la generarea AWB-ului, adică a documentului de transport folosit de curier pentru colet, poate apărea înainte ca solicitarea să fie trimisă, când lipsesc condițiile de procesare, sau după trimitere, când serviciul curierului refuză datele. Începe prin a stabili în care dintre aceste situații se află comanda.
Dacă pagina s-a blocat, a expirat sau a afișat o eroare temporară, verifică mai întâi comanda și contul curierului. Solicitarea inițială poate să fi creat deja AWB-ul. O nouă încercare făcută fără această verificare poate produce un AWB dublu.
Păstrează mesajul complet al erorii
- Deschide comanda din Comenzi.
- Verifică dacă apare deja un număr AWB sau un document de transport.
- Caută tagul Eroare generare AWB în rândul comenzii sau în blocul Note interne / Taguri din pagina comenzii. Pentru erori de adresă sau locker, tagul afișat este Eroare validare locatie.
- Poziționează cursorul peste tag și notează mesajul complet înainte să modifici datele sau să reiei procesarea.
- Notează curierul, serviciul ales și ora încercării.
Mesajul poate veni direct de la curier. Textul exact ajută la diferențierea unei date greșite din comandă de o restricție a contractului ori de o problemă temporară a serviciului extern.
Dacă acțiunea de generare AWB lipsește sau este inactivă
O acțiune inactivă nu înseamnă că serviciul curierului a returnat o eroare. Când comanda nu este eligibilă, Proceseaza comanda apare inactivă, cu mesajul Comanda nu este eligibila pentru transport. Verifică:
- dacă magazinul are cel puțin un curier de tip API activ, adică un curier conectat prin aplicație;
- dacă statusul comenzii este Comanda in asteptare, Comanda confirmata sau Comanda in procesare și comanda conține produse care trebuie livrate;
- dacă nu există deja un AWB; în acest caz, comanda afișează AWB-ul în locul acțiunii de procesare;
- dacă nu există deja o procesare în curs pentru aceeași comandă;
- dacă utilizatorul tău are permisiunea Procesare comenzi;
- dacă o comandă din marketplace trebuie procesată prin acțiunile și curierii acceptați de canal.
Pentru o comandă de retur, AWB-ul nu poate fi generat dacă clientul a ales să trimită singur coletul.
Când pornești procesarea, MerchantPro exclude automat comenzile care nu pot primi AWB cu curierul ales și afișează motivul. Sunt excluse, de exemplu, comenzile cu ridicare din magazin, comenzile cu plată online care nu sunt încă încasate, comenzile aflate deja în procesare și comenzile cu livrare la locker procesate cu un curier pentru livrare la adresă, sau invers. Sunt excluse și comenzile cu un locker din altă rețea decât cea a curierului ales.
Identifică problema după mesaj
| Mesaj sau situație | Ce verifici | Ce faci înainte de o nouă încercare |
|---|---|---|
| Autentificare, cont sau acces refuzat | Aplicația curierului este activă, datele de conectare sunt actuale, iar serviciul este inclus în contract | Corectează configurația contului de curier. Nu introduce parole sau tokenuri în sesizarea trimisă către suport. |
| Serviciu sau punct de expediere indisponibil | Serviciul ales și locația de expediere/pickup sunt acceptate de contul curierului selectat | Selectează o combinație acceptată de contul curierului. |
| Localitate, județ, sector, adresă sau cod poștal invalid | Datele de livrare din comandă sunt complete și formează o adresă reală, coerentă | Editează datele direct în comandă. Nu înlocui localitatea sau codul poștal cu valori inventate doar pentru a trece validarea. |
| Locker sau punct de pickup invalid | Punctul mai există, aparține localității și este compatibil cu serviciul ales | Selectează un punct curent, după ce confirmi schimbarea cu clientul. |
| Greutate, dimensiuni sau tip de colet invalid | Valorile corespund coletului pregătit și respectă limitele serviciului | Corectează coletul sau alege un serviciu compatibil. |
| Ramburs sau metodă de plată neacceptată | Valoarea rambursului și metoda de plată corespund comenzii și serviciului | Corectează selecția fără să schimbi valoarea reală a comenzii. |
| Informație obligatorie lipsă | Telefonul, adresa și datele coletului cerute de curier sunt completate | Adaugă informația lipsă în comandă sau în formularul AWB. |
| Timeout, indisponibilitate sau eroare de server | Curierul nu a creat deja AWB-ul, iar serviciul său funcționează | Așteaptă restabilirea serviciului și reîncearcă o singură dată. |
| Restricție de marketplace | Comanda folosește metoda și contul de curier acceptate de canal | Procesează comanda prin fluxul indicat de marketplace. |
Pentru probleme de adresă, corectează datele din comanda pe care o procesezi. O modificare făcută numai în profilul clientului nu schimbă adresa de livrare salvată în comandă.
Verifică lockerul, pickup-ul și coletul
Dacă eroarea menționează un punct de ridicare sau datele coletului, verifică serviciul selectat înainte să schimbi adresa. Un locker salvat anterior poate să nu mai fie disponibil sau poate aparține altei rețele de lockere ori altei localități.
Pentru greutate și dimensiuni, folosește valorile coletului pregătit fizic, nu o valoare aproximativă folosită doar ca să fie acceptată solicitarea. Consultă Colete AWB, locker și pickup pentru verificările detaliate.
Reia în siguranță o procesare bulk
După procesarea mai multor comenzi, separă rândurile finalizate de cele care au eroare. Verifică AWB-ul fiecărei comenzi reușite și corectează numai comenzile respinse. La următoarea procesare, selectează doar comenzile respinse.
Comenzile care au deja AWB salvat sunt excluse automat dintr-o nouă procesare. O comandă întreruptă înainte de răspunsul curierului poate avea însă AWB-ul creat numai în contul curierului, așa că verifică acel cont înainte să o procesezi din nou.
Dacă eroarea persistă
Pentru o problemă de cont, contract, acoperire sau serviciu, transmite curierului mesajul exact. Dacă datele sunt acceptate în contul curierului, dar nu prin integrare, trimite echipei de suport MerchantPro:
- ID-ul comenzii;
- numele curierului și serviciul selectat;
- data și ora încercării;
- mesajul complet al erorii;
- dacă AWB-ul există sau nu în contul curierului;
- dacă problema apare la o singură comandă sau la toate comenzile similare.
Nu include parole, tokenuri, capturi cu date complete ale clientului sau alte informații care nu sunt necesare investigației.