Sari la conținutul principal

Status livrare și status plată

În lista de comenzi, MerchantPro afișează un status operațional care pornește în principal de la Status livrare. Când situația plății trebuie evidențiată, același rând poate afișa și Status plata sau o atenționare de plată.

De aceea, nu trata statusul afișat în listă ca pe un status separat al comenzii. Pentru decizii corecte de procesare, verifică împreună Status livrare, Status plata, documentele și metoda de livrare.

Unde verifici statusurile​

  1. Accesează Comenzi > Lista comenzi.
  2. Uită-te la tabul în care se află comanda: Comenzi în așteptare, Comenzi confirmate, Comenzi în procesare sau Comenzi procesate. Taburile sunt legate de etapa de livrare/procesare.
  3. Deschide comanda pentru detalii și verifică separat Status livrare și Status plata.
  4. Folosește acțiunile Schimba status livrare sau Schimba status plata doar după ce ai verificat plata, produsele, documentele și livrarea.

Statusul afișat în listă​

Etichete precum Comanda in asteptare, Comanda confirmata, Comanda in procesare, Comanda expediata sau Comanda livrata sunt valori ale Status livrare. Ele descriu etapa operațională a comenzii: verificare, pregătire, expediere sau finalizare.

Taburile din Comenzi folosesc aceste etape pentru organizarea muncii. Comenzi procesate grupează comenzile care au ajuns în etape avansate, cum ar fi expediată sau livrată. Comenzi confirmate apare doar dacă magazinul are activ statusul Comanda confirmata.

În unele situații, MerchantPro afișează și plata lângă statusul de livrare. De exemplu, o comandă cu Transfer bancar (ordin de plata) și Plata in asteptare poate fi evidențiată ca neplătită, pentru că nu trebuie expediată înainte de confirmarea încasării.

Status livrare​

Status livrare arată etapa fizică sau operațională a comenzii: așteaptă verificare, este confirmată, este în procesare, a fost expediată, a fost livrată, a fost anulată sau a fost refuzată. Acest status influențează ce acțiuni sunt disponibile pentru procesare, documente, AWB și editarea comenzii.

Statusurile de livrare folosite uzual sunt:

  • Tranzactie nefinalizata: apare pentru comenzi online inițiate de client, dar pentru care plata nu a primit încă un rezultat final de la procesator.
  • Comanda in asteptare: statusul inițial pentru o comandă nouă.
  • Comanda confirmata: status intermediar de validare, disponibil dacă este activat în Setări magazin > Statusuri comenzi.
  • Comanda in procesare: comanda a intrat în fluxul de pregătire.
  • Comanda expediata: comanda a fost predată curierului sau are AWB generat, în funcție de flux.
  • Comanda livrata: comanda a ajuns la client.
  • Comanda refuzata: comanda a fost refuzată la livrare.
  • Comanda anulata: comanda a fost anulată de magazin sau de client, dacă opțiunea este disponibilă.

Pentru comenzile cu Tranzactie nefinalizata, MerchantPro așteaptă răspunsul procesatorului de plată. Intervalul este configurat în Setări magazin > Setări comenzi, la opțiunea Interval de anulare a comenzilor cu plata online nefinalizata; valoarea este exprimată în ore. Dacă nu se primește un răspuns în acest interval, comanda este anulată automat: Status livrare devine Comanda anulata, iar Status plata devine Tranzactie incompleta (anulata de sistem).

Generarea AWB-ului este disponibilă doar în etapele în care comanda mai poate fi pregătită pentru livrare. După ce comanda este expediată sau livrată, acțiunile posibile se restrâng.

Schimbă statusul de livrare​

  1. Accesează Comenzi > Lista comenzi.
  2. Selectează una sau mai multe comenzi.
  3. Deschide acțiunea Status, apoi alege Schimba status livrare.
  4. Selectează noul status și adaugă un comentariu numai dacă trebuie transmis clientului.
  5. Verifică opțiunile Trimite email și Trimite SMS. SMS-ul este disponibil numai când magazinul are un serviciu de mesagerie activ și creditele necesare.
  6. Apasă Salveaza.

Pentru o singură comandă poți folosi și acțiunea echivalentă din pagina ei. Schimbarea bulk aplică aceeași alegere tuturor comenzilor selectate, inclusiv opțiunile de notificare.

Status plată​

Status plata arată situația banilor: plată în așteptare, finalizată, eșuată, anulată, returnată sau respinsă de sistem. Pentru unele magazine poate apărea și plată parțială, când este activă funcționalitatea de plată împărțită.

Lista completă de statusuri de plată și pașii operaționali sunt explicați în Status plată. În acest articol contează relația cu livrarea: o comandă poate avea Plata finalizata, dar să fie încă în așteptare pentru pregătire. Invers, o comandă cu plată offline poate fi în procesare, dar plata să rămână de confirmat manual.

Pentru decizia de expediere, uită-te la metoda de plată. Pentru Plata ramburs, statusul Plata in asteptare poate fi normal până la încasarea sumei la livrare. Pentru Transfer bancar (ordin de plata), același status înseamnă că plata nu este încă verificată; nu expedia comanda până când plata nu este confirmată.

Status curier și substatusuri​

Dacă folosești un curier conectat prin aplicație, poți vedea și informații de tip Status curier. Acestea vin din zona de AWB și tracking și nu înlocuiesc Status livrare al comenzii.

Substatusurile sunt detalii adiționale configurabile pentru un status de bază. Un substatus de livrare aparține unui anumit Status livrare, de exemplu Comanda in asteptare sau Comanda in procesare, și se afișează doar în contextul acelui status. Similar, poți avea substatusuri asociate unui Status plata, dacă ai nevoie de detalii interne pentru verificări sau excepții. Le configurezi separat în Setări magazin > Statusuri comenzi, dacă ai permisiuni de setări.

Schimbările pot notifica clientul

Unele schimbări de status pot trimite email sau SMS către client, în funcție de setările magazinului și de acțiunea aleasă. Verifică mesajul și bifele de notificare înainte să salvezi o schimbare importantă.

Verifică înainte să schimbi un status​

  • Schimbi statusul potrivit: Status livrare, Status plata sau substatus.
  • Comanda nu aparține unui canal extern cu reguli proprii.
  • Plata este clară înainte de expediere, mai ales pentru comenzile cu Transfer bancar (ordin de plata).
  • Documentele și AWB-ul sunt pregătite, dacă sunt necesare.
  • Utilizatorul are permisiunea necesară pentru procesare sau modificare.
Citește și