Status plată
Statusul plății îți arată dacă suma unei comenzi a fost încasată, este încă în așteptare, a eșuat sau a fost returnată. Folosește-l împreună cu Status livrare, ca să decizi dacă poți pregăti coletul, trebuie să aștepți confirmarea plății sau trebuie să contactezi clientul.
Metodă de plată versus status plată
Metoda de plată arată cum a ales clientul să plătească, de exemplu card online, ramburs, transfer bancar, ordin de plată, plată în magazin sau Wallet.
Statusul plății arată rezultatul curent al încasării. Aceeași metodă poate avea statusuri diferite: o plată online poate fi Plata finalizata sau Plata esuata, iar un transfer bancar poate rămâne Plata in asteptare până confirmi încasarea.
Verifică statusul plății
- Accesează Comenzi.
- Caută comanda și verifică badge-ul de plată afișat în listă.
- Deschide comanda ca să vezi metoda de plată, suma plătită și detaliile plății.
- Verifică istoricul comenzii dacă vrei să vezi când s-a schimbat statusul. Pentru plățile online, pot fi disponibile și răspunsuri de plată primite de la procesator, în funcție de permisiunile contului tău.
Statusuri posibile
- Tranzactie incompleta: plata nu a fost finalizată. Pentru plăți online, clientul poate avea nevoie de o nouă încercare de plată.
- Plata in asteptare: comanda este înregistrată, dar plata nu este confirmată încă. Așteaptă confirmarea procesatorului sau verifică încasarea externă, în funcție de metoda de plată.
- Plata partiala: este încasată doar o parte din sumă. Apare doar când fluxul de plată parțială este activ pentru magazin și comanda permite acest lucru.
- Plata finalizata: suma necesară este încasată sau confirmată. Poți continua procesarea comenzii, dacă și celelalte condiții sunt îndeplinite.
- Plata esuata: încercarea de plată nu a reușit. Contactează clientul sau folosește acțiunea de reinițiere a plății, dacă este disponibilă.
- Plata anulata: plata nu mai este validă pentru procesare. Verifică situația cu clientul înainte să continui.
- Tranzactie incompleta (anulata de sistem): tranzacția a fost închisă automat înainte să fie finalizată. Pentru o comandă încă dorită de client, folosește un flux de plată nou, dacă este disponibil.
- Plata returnata: suma plătită a fost returnată integral sau plata a fost marcată ca returnată.
Dacă statusul diferă de contul procesatorului
Pentru o plată online, nu folosi doar badge-ul comenzii sau doar statusul din contul procesatorului. Reconciliază aceeași tranzacție în ambele locuri:
- Deschide logurile de plată.
- Compară ID-ul comenzii, identificatorul tranzacției, suma, moneda și ora cu datele procesatorului.
- Verifică istoricul comenzii și notificarea de plată primită de MerchantPro.
- Dacă procesatorul arată plata ca aprobată, oprește expedierea, reinițierea plății și returnarea până când diferența este clarificată.
Un status Tranzactie incompleta (anulata de sistem) sau Plata anulata arată starea fluxului din MerchantPro; nu este, singur, dovada că banii au fost returnați de procesator. În sens invers, schimbarea manuală a statusului comenzii nu încasează și nu returnează bani la procesator.
Urmează pașii compleți din Depanează o eroare de plată online înainte să îi ceri clientului o nouă plată.
Alege următorul pas
Pentru metodele offline, cum sunt transferul bancar sau ordinul de plată, confirmă manual plata doar după ce vezi încasarea. Pentru ramburs, plata se gestionează diferit și acțiunea de confirmare manuală nu este folosită în același mod.
Pentru plățile online, statusul este actualizat de procesator. Dacă plata este Tranzactie incompleta, Plata in asteptare sau Plata esuata, poți reiniția plata sau solicita o sumă restantă doar când acțiunea apare în comandă.
Pentru comenzile marketplace sau comenzile venite prin canale externe, unele acțiuni de plată pot lipsi. În acest caz, verifică regulile canalului prin care a intrat comanda.