Reinițiază plata sau solicită diferența de plată
Când o plată online nu a fost finalizată sau când clientul mai are de achitat o diferență, poți trimite o nouă solicitare de plată direct din comandă. Acțiunile disponibile depind de metoda de plată, de aplicațiile active în magazin și de statusul curent al comenzii.
Acțiunile de reinițiere sau solicitare a plății apar numai pentru metode online eligibile, cu aplicația de plată activă și cu email valid pentru client. Comenzile marketplace, comenzile venite prin unele canale externe, comenzile cu metode offline și comenzile fără sumă de plată nu afișează aceste acțiuni.
Alege acțiunea potrivită
Reinițiază plata trimite clientului un email cu un link nou de plată pentru o comandă online care nu folosește plata parțială. Folosește acțiunea când plata este incompletă, în așteptare, eșuată sau anulată de sistem, iar clientul vrea să încerce din nou.
Solicită plata este folosită în fluxurile cu plată parțială, când clientul trebuie să achite o sumă restantă sau o diferență. În formular alegi suma solicitată și motivul afișat clientului.
Adaugă avans înregistrează manual o sumă deja încasată. Această acțiune nu trimite clientului un link de plată; este utilă când ai primit deja un avans și vrei ca statusul comenzii să reflecte suma plătită.
Trimite clientului un link de plată
- Accesează Comenzi.
- Deschide comanda sau meniul de acțiuni al comenzii.
- Alege Reinițiază plata sau Solicită plata, în funcție de acțiunea disponibilă.
- Pentru Solicită plata, introdu suma care trebuie achitată și motivul solicitării.
- Confirmă acțiunea.
Clientul primește un email cu linkul de plată. Linkul este generat pentru comanda respectivă și este valabil pentru o perioadă limitată. După ce clientul plătește, statusul se actualizează în comandă în funcție de răspunsul metodei de plată.
Înregistrează manual un avans
- Accesează Comenzi.
- Deschide comanda sau meniul de acțiuni al comenzii.
- Alege Adaugă avans, dacă acțiunea este disponibilă.
- Introdu suma încasată, metoda prin care ai primit plata și o notă internă, dacă este necesar.
- Confirmă înregistrarea.
Dacă suma acoperă doar o parte din comandă, statusul devine Plată parțială. Dacă suma acoperă integral valoarea de plată, statusul poate deveni Plată finalizată.
Verifică rezultatul
După reinițiere sau solicitare, verifică istoricul comenzii ca să confirmi că emailul a fost trimis. După plata clientului, verifică badge-ul de status și suma plătită.
Dacă acțiunea nu apare, verifică metoda de plată, statusul plății, emailul clientului și dacă plata parțială este activă pentru magazin. Pentru metode offline, cum ar fi transferul bancar sau ramburs, nu se trimite link de plată online din aceste acțiuni.