Sari la conținutul principal

Plăți returnate

Returnarea plății din comandă este disponibilă pentru plăți online eligibile, atunci când aplicația de plată permite trimiterea operațiunii către procesator. Nu toate metodele de plată și nu toate comenzile permit returnarea sumei direct din MerchantPro.

Verifică înainte de returnarea plății

Înainte să confirmi returnarea plății, verifică politica magazinului, situația returului și documentele fiscale ale comenzii. Pentru facturi, storno sau obligații contabile, urmează procedura de facturare folosită de magazinul tău.

Când apare acțiunea de returnare a plății​

Acțiunea de returnare a plății poate apărea când toate condițiile sunt îndeplinite:

  • comanda este o comandă directă din magazin, nu o comandă marketplace sau dintr-un canal extern care gestionează plata separat;
  • metoda de plată este online;
  • aplicația de plată este activă și permite returnarea sumei prin procesator;
  • există o sumă plătită care poate fi returnată;
  • returnarea plății este încă permisă de metoda de plată, de exemplu în intervalul acceptat de procesator;
  • utilizatorul tău are permisiunea necesară pentru procesarea comenzilor.

Pentru metode offline, cum ar fi plata ramburs, transfer bancar, ordin de plată sau plată în magazin, suma nu se returnează automat prin această acțiune. În aceste cazuri, returnează banii prin metoda potrivită în afara procesatorului online și actualizează comanda conform procedurii magazinului.

Returnează o plată eligibilă​

  1. Accesează Comenzi.
  2. Deschide comanda și verifică metoda de plată, statusul plății și suma încasată.
  3. Deschide meniul de acțiuni al comenzii.
  4. Alege Restituie suma incasata, dacă acțiunea este disponibilă.
  5. Confirmă returnarea plății.
  6. Verifică mesajul afișat după procesare.

Dacă procesatorul acceptă cererea, statusul plății se actualizează în comandă. Dacă cererea este respinsă, verifică mesajul primit și situația plății în contul procesatorului.

Plăți returnate parțial, Wallet ca metodă de plată și comenzi marketplace​

Unele metode online pot raporta returnări parțiale. Când MerchantPro primește o astfel de confirmare, comanda poate afișa suma returnată parțial, chiar dacă statusul general al plății nu devine imediat Plata returnata. Disponibilitatea și regulile returnării parțiale depind de procesator.

Pentru sumele achitate din Wallet, returnarea online prin procesator nu se aplică în același mod. Dacă folosești Wallet sau un flux de retur cu rambursare în Wallet, urmează opțiunile afișate în fluxul respectiv și verifică tranzacțiile clientului.

Pentru comenzile marketplace sau comenzile venite din canale externe, returnarea directă a plății din comandă este de obicei indisponibilă. Gestionează suma returnată conform regulilor canalului prin care a intrat comanda.

Verifică după returnarea plății​

După o returnare integrală, statusul plății poate deveni Plata returnata. Pentru o returnare parțială, verifică statusul Plata returnata partial sau suma returnată afișată în detaliile plății.

Verifică și:

  • istoricul comenzii;
  • statusul returului, dacă returnarea plății este legată de o cerere de retur;
  • documentele fiscale ale comenzii;
  • situația plății în contul procesatorului, dacă ai nevoie de confirmare suplimentară.
Citește și