Confirmă sau modifică manual statusul plății
Modifică manual statusul plății doar când plata a fost verificată în afara unui procesator online, de exemplu pentru un transfer bancar sau un ordin de plată. Pentru plățile online, statusul este actualizat de procesator, iar acțiunea manuală nu trebuie folosită ca scurtătură pentru o plată neconfirmată.
Nu marca o comandă ca Plată finalizată dacă banii nu au fost încasați sau confirmați. Statusul plății influențează procesarea comenzii și poate schimba pașii disponibili pentru livrare, rambursare sau comunicarea cu clientul.
Când este disponibilă acțiunea
Acțiunea de modificare manuală apare numai pentru comenzi și metode eligibile. De obicei, este disponibilă pentru metode offline care nu sunt ramburs, cum ar fi transferul bancar, ordinul de plată sau plata în magazin, când statusul plății este încă nefinalizat sau parțial.
Acțiunea poate lipsi dacă:
- metoda este ramburs;
- plata este online și trebuie actualizată de procesator;
- plata este deja într-un status final, cum ar fi Plată finalizată, Plată anulată sau Plată returnată;
- comanda vine din marketplace sau dintr-un canal extern care limitează acțiunile locale;
- utilizatorul tău nu are permisiunea necesară pentru procesarea comenzilor.
Confirmă sau schimbă statusul plății
- Accesează Comenzi.
- Găsește comanda și verifică metoda de plată, suma și statusul curent.
- Deschide meniul de acțiuni al comenzii și alege Schimba status plata, dacă acțiunea este disponibilă.
- Selectează noul status de plată potrivit situației reale.
- Adaugă un mesaj pentru client doar dacă vrei să explici modificarea.
- Alege dacă trimiți notificare pe email sau SMS, când aceste opțiuni sunt afișate.
- Confirmă modificarea.
Verifică modificarea
După salvare, verifică badge-ul de plată din listă sau din detaliile comenzii. Schimbarea este înregistrată în istoricul comenzii, împreună cu momentul modificării.
Dacă ai marcat plata ca Plată finalizată, continuă procesarea comenzii doar după ce și Status livrare, stocul, livrarea și documentele sunt în regulă. Dacă ai schimbat plata într-un status negativ, cum ar fi Plată eșuată sau Plată anulată, contactează clientul înainte să expediezi.