Sari la conținutul principal

Emailuri și SMS-uri pentru comenzi

Notificările pentru comenzi țin clienții și echipa la curent cu evenimente importante: comandă nouă, schimbare de status, factură generată, plată confirmată sau anulare. În MerchantPro, notificările pentru clienți sunt legate în principal de statusurile comenzii, iar notificările pentru staff ajută echipa să reacționeze rapid.

Verifică notificările pentru clienți​

  1. Accesează Setări magazin > Setări notificări.
  2. Verifică secțiunea Email-uri notificare clienti.
  3. Activează sau dezactivează notificările pentru statusurile și evenimentele care contează în fluxul tău.
  4. Verifică secțiunea SMS-uri notificare clienti, dacă folosești SMS-uri.
  5. Salvează sau confirmă modificările cerute de pagină.

Notificările de client pot fi disponibile pentru statusuri precum comandă plasată, comandă confirmată, în procesare, expediată, livrată, anulată sau returnată. Statusul confirmat apare doar dacă este activ în setările magazinului.

SMS-urile depind de aplicație

Notificările prin SMS necesită o aplicație de trimitere SMS activă și credit disponibil, acolo unde aplicația folosește credit. Dacă aplicația lipsește, panoul de control poate afișa că este necesară o aplicație de trimitere SMS.

Controlează notificările pentru staff​

  1. Accesează Setări magazin > Setări notificări.
  2. Deschide secțiunea Email-uri notificare staff.
  3. Activează notificările de care are nevoie echipa: comenzi noi, comenzi în așteptare, confirmări de plată sau anulări.
  4. Editează destinatarii acolo unde pagina permite acest lucru.
  5. Include doar utilizatorii, sellerii sau adresele externe care trebuie să primească mesajele.

Notificările pentru retururi, cereri de ofertă sau anulări pot depinde de funcțiile și aplicațiile active în magazin.

Când se trimit mesajele​

Mesajele către clienți se pot trimite automat când o comandă trece într-un status pentru care notificarea este activă. De exemplu, dacă notificarea pentru comenzi expediate este activă, clientul poate primi mesajul când statusul de livrare devine expediat.

Trimiterea depinde și de datele comenzii:

  • clientul trebuie să aibă o adresă de email pentru notificări prin email;
  • clientul trebuie să aibă un număr de telefon valid pentru SMS;
  • aplicația SMS trebuie să fie activă pentru mesajele prin SMS;
  • acțiunile manuale sau bulk pot avea propriile opțiuni de trimitere email sau SMS.

Verifică șabloanele de mesaje​

Pentru șabloanele salvate, accesează Template mesaje. Acolo poți verifica mesajele existente pentru email sau SMS, în funcție de ce este disponibil în magazin.

Linkurile GARAN sunt adăugate automat

Dacă o comandă conține produse cu GARAN activ, emailurile pentru comanda plasată, comanda confirmată și confirmarea plății afișează automat linkul Vezi eticheta GARAN în informațiile fiecărui produs sau fiecărei variante eligibile. Vezi cum configurezi și verifici profilurile GARAN.

Linkurile deschid configurația GARAN disponibilă în momentul accesării. Dacă profilul produsului este modificat sau dezactivat după comandă, informația accesată dintr-un email mai vechi se poate schimba sau poate deveni indisponibilă.

Linkul despre garanția legală este adăugat automat

Dacă notificarea UE privind garanția legală și pagina acesteia sunt active, emailurile pentru comanda plasată, comanda confirmată și confirmarea plății afișează automat un link către pagina notificării. Linkul apare după informațiile comenzii, înaintea subsolului mesajului, și deschide pagina într-un tab nou.

Nu trebuie să adaugi manual linkul în șablonul mesajului. Acesta este inclus numai în emailurile trimise clienților pentru cele trei evenimente, nu în SMS-uri sau în celelalte emailuri de status.

Nu modifica notificările importante fără un test pe o comandă recentă. Un text greșit, o notificare dezactivată sau un SMS activat fără credit poate crea confuzie pentru clienți.

Dacă mesajul nu ajunge sau se trimite neașteptat​

Verifică mai întâi dacă evenimentul nu a fost declanșat sau dacă mesajul a fost generat, dar nu a fost livrat:

  1. Deschide istoricul comenzii și confirmă schimbarea de status sau evenimentul care trebuia să trimită mesajul.
  2. Pentru o acțiune manuală sau în lot, verifică dacă opțiunea de trimitere prin email ori SMS a fost bifată în formularul folosit.
  3. Confirmă adresa de email sau numărul de telefon din comandă și destinatarii configurați pentru staff.
  4. În Setări notificări, verifică exact evenimentul: o plată eșuată, o plată confirmată și anularea comenzii sunt notificări diferite.
  5. Verifică șablonul asociat și aplicația SMS, dacă mesajul este un SMS.
  6. Dacă evenimentul a avut loc și emailul este activ, verifică folderul Spam, expeditorul și configurarea SPF, DKIM și DMARC.

Pentru un mesaj nedorit, identifică mai întâi acțiunea și opțiunea care l-au trimis; nu dezactiva toate notificările de comandă. Pentru un mesaj lipsă, fă un singur test controlat. Dacă problema persistă, transmite suportului ID-ul comenzii, evenimentul, data și ora, tipul destinatarului și domeniul adresei, fără conținutul privat al comenzii.

Verifică după schimbări​

  • Schimbă statusul unei comenzi de test sau al unei comenzi reale controlate.
  • Confirmă că mesajul se trimite doar pentru statusurile activate.
  • Verifică dacă staff-ul potrivit primește emailul.
  • Pentru o comandă cu produse GARAN, deschide linkurile din email și confirmă produsul sau varianta asociată.
  • Dacă notificarea privind garanția legală este activă, verifică linkul din emailul trimis clientului și confirmă că deschide pagina corectă.
  • Pentru SMS, verifică și istoricul sau zona aplicației SMS, dacă este disponibilă.
Citește și