Sari la conținutul principal

Note interne, taguri și istoric comandă

Notele interne, tagurile și istoricul comenzii ajută echipa să păstreze contextul unei comenzi fără să amestece informațiile operaționale cu mesajele pentru client.

Folosește-le pentru situații precum client contactat telefonic, adresă confirmată, comandă urgentă, verificare antifraudă, instrucțiuni interne pentru depozit sau comenzi care trebuie urmărite de un anumit coleg.

Intern sau vizibil pentru client

Notele interne și tagurile sunt pentru echipa magazinului. Observațiile scrise de client la plasarea comenzii apar separat în detaliile comenzii. Comentariile din unele acțiuni de status, anulare sau notificare pot fi trimise clientului dacă alegi email sau SMS.

Adaugă o notă internă​

  1. Accesează Comenzi.
  2. Deschide comanda.
  3. În zona de note și taguri, apasă acțiunea pentru adăugarea unei note interne sau deschide meniul comenzii și alege Adaugă notă internă / taguri.
  4. Scrie nota.
  5. Apasă Salveaza.

Nota apare în pagina comenzii împreună cu informații utile pentru echipă, cum ar fi utilizatorul și momentul adăugării. Notele trebuie să fie scurte și clare; pentru instrucțiuni lungi, folosește canalele interne ale echipei.

Poți șterge o notă existentă dacă acțiunea este disponibilă pentru utilizatorul tău.

Adaugă sau actualizează taguri​

Tagurile sunt marcaje interne pe care le poți folosi ca să grupezi sau identifici rapid comenzi.

  1. Deschide comanda.
  2. Alege Adaugă notă internă / taguri.
  3. Selectează unul sau mai multe taguri existente.
  4. Dacă fluxul permite, scrie un tag nou și adaugă-l în listă.
  5. Apasă Salveaza.

Exemple de folosire:

  • urgent pentru comenzi care trebuie procesate cu prioritate;
  • sunat-client pentru comenzi confirmate telefonic;
  • verificare-adresă pentru date de livrare care trebuie validate;
  • ridicare-personală pentru fluxuri operaționale speciale;
  • atenție-plată pentru comenzi care trebuie verificate înainte de expediere.

Folosește denumiri consecvente, ca echipa să poată recunoaște rapid sensul fiecărui tag.

Verifică istoricul comenzii​

În pagina comenzii, zona de istoric afișează evenimentele înregistrate pentru acea comandă. Poți vedea informații precum:

  • crearea comenzii;
  • modificări de produse, adrese sau totaluri;
  • schimbări de status livrare, status plată sau substatus;
  • note, taguri sau comentarii relevante;
  • acțiuni făcute de utilizatori sau de aplicații conectate.

Istoricul este util când trebuie să înțelegi de ce o comandă are un anumit status, cine a făcut o modificare sau ce s-a întâmplat înainte de procesare.

Pentru comenzi mai vechi, importate sau venite prin anumite integrări, istoricul poate fi incomplet. Dacă pagina afișează că nu există istoric, verifică și celelalte informații ale comenzii înainte să iei o decizie.

Când trimiți un mesaj clientului​

Dacă vrei să transmiți clientului o explicație, folosește acțiunile care includ notificare prin email sau SMS, cum ar fi schimbarea anumitor statusuri sau anularea comenzii, atunci când formularul le oferă.

Nu folosi notele interne pentru mesaje care trebuie trimise clientului. Ele sunt gândite pentru colaborarea echipei din dashboard.

Citește și