Detalii comandă
Pagina unei comenzi adună informațiile de care ai nevoie ca să verifici, procesezi sau corectezi o comandă: produse, totaluri, client, livrare, plată, documente, note interne și istoricul acțiunilor.
Blocurile și acțiunile vizibile pot fi diferite de la o comandă la alta. Ele depind de starea comenzii, aplicațiile active în magazin, sursa comenzii, metoda de plată, curierul folosit și drepturile utilizatorului conectat.
Deschide o comandă
- Accesează Comenzi.
- Caută comanda după număr, client, status sau alt filtru disponibil.
- Apasă numărul comenzii sau acțiunea de vizualizare din rândul comenzii.
În pagina comenzii poți vedea și acțiuni rapide, cum ar fi editarea, clonarea, generarea documentelor, procesarea, adăugarea unei note sau anularea comenzii. Dacă o acțiune nu apare, verifică starea comenzii și drepturile utilizatorului înainte să presupui că există o problemă.
Ce verifici în pagina comenzii
Produse, totaluri și documente
Zona cu produse arată articolele comandate, cantitățile, prețurile, reducerile și totalurile. Tot aici poți verifica taxele, costul de livrare, voucherele sau alte linii care influențează suma finală.
În sumarul comenzii apar și documentele disponibile, cum ar fi factura, proforma, fișa de comandă sau AWB-ul. Butoanele de generare sau descărcare apar doar când magazinul are aplicațiile necesare și comanda este într-o stare care permite acțiunea.
Client și adrese
Panoul clientului te ajută să verifici:
- numele și datele de contact;
- adresa de livrare;
- adresa de facturare;
- observațiile clientului, dacă au fost trimise la plasarea comenzii;
- eventuale indicii utile, cum ar fi comenzi repetate, grupuri de clienți sau marcaje interne.
Dacă datele trebuie corectate, folosește acțiunile de editare disponibile lângă adrese. În funcție de setări, corectarea unei adrese poate actualiza doar comanda sau și fișa clientului.
Plată și livrare
Verifică metoda de plată, statusul plății, metoda de livrare, statusul livrării și eventualele informații primite de la aplicațiile conectate. Pentru comenzile cu plăți online, rambursări, plată reluată sau încasări parțiale, acțiunile apar doar când metoda de plată și starea comenzii le permit.
Pentru livrare, verifică transportatorul, AWB-ul, numărul coletelor și orice opțiuni specifice curierului. O comandă poate să nu permită generarea AWB-ului dacă are deja document de transport, dacă statusul nu permite livrarea sau dacă aplicația de curierat cere completarea altor date.
Context suplimentar
În funcție de comandă, poți vedea informații despre sursa comenzii, marketplace, agent de vânzări, afiliat, cerere de ofertă, puncte de loialitate, abonament, conversie sau alte date colectate la checkout.
Folosește aceste informații înainte să modifici sau să procesezi o comandă venită printr-o integrare externă. Unele integrări pot limita editarea, anularea sau ștergerea.
Note, taguri și istoric
Notele interne și tagurile ajută echipa să urmărească situații care nu trebuie pierdute: client sunat, adresă confirmată, comandă urgentă, verificare antifraudă sau alte marcaje interne.
Istoricul comenzii arată evenimentele înregistrate pentru comandă, cum ar fi creare, modificări, schimbări de status sau acțiuni făcute de utilizatori. Pentru comenzi vechi sau importate, istoricul poate fi incomplet.
Verifică înainte de procesare
Înainte să procesezi comanda, verifică rapid:
- produsele, cantitățile și totalul comenzii;
- datele de livrare și facturare;
- statusul plății și eventualele încasări;
- metoda de livrare și documentele de transport;
- existența facturii sau a proformei, dacă este necesară;
- observațiile clientului și notele interne;
- dacă sursa comenzii sau o aplicație conectată limitează acțiunile disponibile.
O acțiune poate fi ascunsă sau dezactivată dacă utilizatorul nu are drepturile necesare, comanda este finalizată, anulată sau în procesare, există documente active care blochează modificarea ori o aplicație externă nu permite schimbarea.