Sari la conținutul principal

Anulează sau șterge o comandă

Comenzile înregistrate în magazin rămân, de regulă, în evidență. Dacă o comandă reală nu mai trebuie procesată, folosește anularea: comanda rămâne vizibilă, dar trece în status anulat. Ștergerea elimină comanda din lista normală de lucru și este disponibilă doar în cazuri limitate.

În practică, tratează acțiunea Sterge ca o opțiune pentru comenzile plasate cu metoda de plată în mod Demo. Pentru comenzi reale cu documente, plăți, livrări sau istoric operațional, păstrează urma comenzii și folosește anularea.

Nu înlocuiește operațiunile externe

Anularea sau ștergerea comenzii nu înseamnă automat rambursare de plată online, anulare de factură la furnizorul de facturare sau anulare AWB la curier. Verifică separat aplicațiile conectate, documentele și încasările.

Diferența dintre anulare și ștergere​

Anularea păstrează istoricul comenzii, dar oprește procesarea ei. Este potrivită pentru comenzi refuzate, duplicate, neconfirmate sau imposibil de onorat.

Ștergerea este o excepție. Poate fi disponibilă pentru comenzi marcate ca posibile comenzi de test, adică pentru comenzi create când metoda de plată era în mod Demo, sau pentru alte comenzi recente care nu au plată și procesare finalizate. În funcție de setările magazinului și de starea comenzii, acțiunea poate să nu apară.

Înainte să anulezi sau să ștergi​

Verifică:

  • dacă există plăți încasate sau autorizate;
  • dacă trebuie făcută rambursare;
  • dacă există factură, proformă, chitanță sau AWB;
  • dacă produsele trebuie puse înapoi în stoc;
  • dacă clientul trebuie notificat;
  • dacă o integrare externă, marketplace sau ERP controlează comanda;
  • dacă există carduri cadou, retururi sau alte operațiuni legate de comandă.

Anulează o comandă​

  1. Accesează Comenzi.
  2. Deschide comanda sau selecteaz-o din listă.
  3. Alege Anuleaza, dacă acțiunea este disponibilă.
  4. Scrie un mesaj pentru client doar dacă vrei ca acesta să fie inclus într-o notificare.
  5. Alege dacă trimiți email sau SMS, dacă opțiunile sunt disponibile.
  6. Verifică opțiunea de actualizare a stocului.
  7. Confirmă anularea.

La anulare, comanda este mutată în status anulat. Dacă magazinul lucrează cu stoc și opțiunea de actualizare este activă, produsele pot fi readuse în stoc.

Acțiunea poate să nu fie disponibilă dacă o comandă este deja anulată, este blocată de o integrare externă, se află într-o procesare în curs sau are elemente care nu pot fi retrase automat.

Ce verifici după anulare​

După anulare, verifică:

  • statusul comenzii;
  • stocul produselor;
  • statusul plății;
  • dacă rambursarea trebuie făcută separat;
  • dacă factura sau AWB-ul trebuie anulate în aplicația conectată;
  • dacă notificarea către client a fost trimisă.

Șterge o comandă​

Ștergerea este mai restrictivă decât anularea. În fluxul normal, comenzile înregistrate nu se șterg, ci se anulează. Acțiunea Sterge poate fi disponibilă doar pentru anumite comenzi și doar pentru utilizatorii care au permisiunea necesară.

În general, pornește de la anulare și folosește ștergerea doar dacă platforma afișează acțiunea pentru cazul respectiv, de exemplu pentru:

  • o comandă plasată cu metoda de plată în mod Demo;
  • o comandă recentă aflată încă în așteptare sau nefinalizată, fără plată confirmată și fără procesare închisă;
  • o comandă recentă anulată după o plată eșuată sau respinsă;
  • un caz în care setările magazinului permit explicit ștergerea.

Chiar și atunci, o comandă nu poate fi ștearsă dacă provine dintr-un canal extern care nu permite ștergerea, face parte dintr-o splitare sau unire, este blocată de o integrare sau are operațiuni care trebuie păstrate.

Pentru a șterge:

  1. Accesează Comenzi.
  2. Bifează comanda sau comenzile pe care vrei să le ștergi.
  3. Alege Sterge, dacă acțiunea este disponibilă.
  4. Dacă magazinul lucrează cu stoc, alege dacă produsele se întorc în stoc.
  5. Confirmă acțiunea.

După ștergere, comanda nu mai este disponibilă ca o comandă normală în lista de comenzi. Verifică înainte orice documente, plăți, livrări sau rapoarte pentru care ai nevoie să păstrezi urma comenzii.

Dacă nu vezi acțiunea dorită​

Dacă Anuleaza sau Sterge nu apare, de obicei motivul este unul dintre următoarele:

  • utilizatorul nu are permisiunea necesară;
  • starea comenzii nu permite acțiunea;
  • comanda este procesată de o aplicație conectată;
  • există documente, plăți sau legături cu alte comenzi;
  • magazinul nu are activată opțiunea respectivă.

În aceste situații, folosește anularea, rambursarea, anularea documentelor sau actualizarea statusurilor, după caz, în loc să forțezi ștergerea.

Citește și