Limitări față de comenzile din magazin
Comenzile marketplace pot fi administrate din MerchantPro, dar nu toate acțiunile disponibile pentru comenzile din magazin sunt disponibile și pentru canalele externe. Marketplace-ul rămâne sistemul care a primit comanda și poate decide ce date pot fi modificate, ce statusuri sunt acceptate și ce documente pot fi trimise.
Acest articol te ajută să înțelegi de ce unele butoane lipsesc și unde continui atunci când o acțiune nu este permisă în MerchantPro.
De ce lipsesc unele acțiuni
O acțiune poate lipsi din mai multe motive: canalul nu o acceptă, aplicația nu are acea funcție activă, comanda este într-un status final sau nepotrivit, utilizatorul nu are permisiunea necesară ori comanda este deja în procesare.
În paginile de canal, MerchantPro ascunde acțiunile care nu se aplică în siguranță comenzilor externe. De exemplu, unele acțiuni bulk din lista generală de comenzi nu pot fi aplicate pe comenzi marketplace, iar comenzile din canale diferite nu se procesează împreună.
Editare, anulare și ștergere
Comenzile venite din marketplace sunt de obicei mai restrictive la editare. Datele clientului, produsele, cantitățile, livrarea sau totalurile pot fi controlate de canal. Dacă acțiunea de editare nu apare, modificarea trebuie făcută în marketplace sau nu este permisă după import.
Anularea poate fi limitată. Unele marketplace-uri cer anularea în contul de seller sau permit anularea doar în anumite statusuri. Ștergerea unei comenzi din MerchantPro nu trebuie folosită ca substitut pentru anularea în canal, deoarece marketplace-ul poate păstra comanda activă.
Plăți, rambursări și solicitări de plată
Rambursările online și repornirea plății nu sunt disponibile pentru comenzile marketplace în același fel ca pentru comenzile plasate în checkout-ul magazinului. Plata este de regulă controlată de canal, iar statusul de plată poate veni din marketplace.
Confirmarea manuală a plății poate apărea doar pentru metode offline eligibile, fără ramburs, atunci când canalul permite această confirmare. Pentru rambursări, diferențe de plată sau litigii, verifică instrucțiunile canalului extern.
AWB și livrare
AWB-ul poate fi generat prin canal, printr-un curier compatibil sau în afara MerchantPro. Dacă nu vezi acțiunea de procesare, canalul poate să nu permită generarea AWB-ului, curierul compatibil poate lipsi sau statusul comenzii poate să nu permită procesarea.
Anularea sau descărcarea AWB-ului depinde de integrare. Unele canale permit descărcarea AWB-ului din MerchantPro, altele nu oferă această acțiune sau cer gestionarea AWB-ului în contul de seller.
Facturi și documente
Generarea facturii depinde de aplicația de facturare a magazinului. Atașarea facturii către marketplace depinde de canal și apare numai dacă există o factură pe comandă și canalul acceptă această acțiune.
Dacă atașarea facturii eșuează, verifică dacă documentul este generat, dacă datele fiscale sunt corecte și dacă marketplace-ul acceptă factura pentru statusul actual al comenzii.
Retururi și schimburi
Retururile pentru comenzile marketplace pot avea reguli diferite față de retururile din magazin. Unele canale solicită cererea de retur, aprobarea sau rambursarea în sistemul lor. În MerchantPro poți lucra doar cu acțiunile afișate pe comandă și cu documentele disponibile local.
Ce faci când o acțiune nu este disponibilă
- Accesează pagina canalului din Comenzi, de exemplu Comenzi > Comenzi eMAG.ro.
- Deschide comanda și verifică statusul, canalul, AWB-ul, factura și eventualele erori.
- Verifică dacă acțiunea apare în meniul comenzii sau în acțiunile bulk ale paginii canalului.
- Dacă acțiunea nu apare, continuă în contul de seller al marketplace-ului sau verifică setările aplicației canalului.
- După ce finalizezi în marketplace, folosește acțiunea de actualizare din canal, dacă este disponibilă, pentru a aduce datele în MerchantPro.
Verifică înainte să continui
- Lucrezi în pagina canalului corect, nu în lista generală de comenzi.
- Comanda nu este deja livrată, anulată sau într-un alt status final pentru acțiunea dorită.
- Canalul acceptă acțiunea pe care vrei să o faci.
- Ai verificat în marketplace rezultatul acțiunilor care afectează clientul, plata, livrarea sau factura.