Sari la conținutul principal

Creează și administrează grupuri de clienți

Grupurile de clienți te ajută să aplici reguli diferite unor segmente ale magazinului. Poți administra manual apartenența, poți selecta automat clienții după profil și activitatea de cumpărare sau poți grupa vizitatorii după contextul vizitei.

Creează un grup dacă o reducere, o listă de prețuri, o metodă de livrare sau o altă configurare trebuie să se aplice numai unui segment. Dacă nu vei refolosi segmentul și nu îi vei atașa nicio configurare, probabil nu este nevoie să creezi un grup.

Disponibilitate

Funcția Grupuri de clienți este disponibilă când este inclusă în planul de servicii al magazinului.

Pentru primul test al unui grup static, lasă dezactivată opțiunea Grup implicit. Indiferent de tip, nu conecta încă grupul la o reducere, o listă de prețuri sau o metodă din magazin. Verifică mai întâi apartenența ori contextul, apoi leagă grupul la o singură configurare și testează rezultatul.

Alege tipul de grup​

Ce vrei să obțiiAlege
Selectezi manual clienți cunoscuțiGrup static
Actualizezi segmentul după profil sau activitatea comenzilorGrup dinamic
Adaptezi experiența după contextul viziteiGrup contextual

Alege tipul după modul în care vrei să controlezi apartenența. Tipul nu se schimbă după crearea grupului. Un client are un singur grup static principal, dar poate aparține și unor grupuri dinamice. Pentru grupurile dinamice, MerchantPro verifică toate condițiile active; pentru cele contextuale, verifică țara, limba, sursa campaniei sau domeniul de proveniență al vizitatorului.

Creează și atribuie un grup static​

  1. Accesează Clienti > Grupuri de clienti.
  2. Deschide tabul Grupuri statice și apasă Adaugă grup static.
  3. Completează numele intern și, dacă vrei, schimbă culoarea propusă pentru grup.
  4. Activează Grup implicit numai dacă vrei ca fiecare cont nou de client să primească automat acest grup static.
  5. Apasă Salveaza.

Pentru a aloca un singur client, deschide Clienti, editează profilul și selectează valoarea dorită la Grup default de clienti. Pentru mai mulți clienți, selectează-i din listă și alege Editare bulk > Include in grup de clienti. Alege Neasignat dacă vrei să elimini alocarea statică.

Grupul implicit

Poate exista un singur grup static implicit. Un grup implicit sau un grup deja folosit de clienți ori de alte configurări nu poate fi șters până când elimini dependențele.

Creează un grup dinamic​

  1. Accesează Clienti > Grupuri de clienti.
  2. Deschide tabul Grupuri dinamice și apasă Adaugă grup dinamic.
  3. Completează numele și, dacă vrei, schimbă culoarea propusă pentru grup.
  4. Definește cel puțin o condiție în secțiunea Filtre.
  5. Apasă Salveaza.

Poți combina criterii precum tipul clientului, abonarea la newsletter, clasa ABC, apartenența la alte grupuri, țara și județul de facturare, câmpurile adiționale pentru clienți, perioada, numărul sau valoarea comenzilor și categoriile de produse comandate. Clientul trebuie să îndeplinească toate condițiile active ale grupului.

Perioada comenzilor se aplică indicatorilor de număr și valoare. Condiția Categorii de produse comandate verifică istoricul de cumpărare și nu este limitată de perioada selectată pentru acei indicatori.

De exemplu, pentru condițiile cel puțin 2 comenzi și valoare de cel puțin 500 lei în ultimele 90 de zile, un client cu două comenzi în valoare totală de 520 lei este inclus. Un client cu o singură comandă de 600 lei nu este inclus, deoarece trebuie îndeplinite ambele condiții.

Verifică rezultatul filtrării

După salvare, revino în tabul Grupuri dinamice și apasă numărul din coloana Clienti. Astfel verifici clienții care corespund criteriilor actuale fără să îi aloci manual.

Creează un grup contextual​

  1. Accesează Clienti > Grupuri de clienti.
  2. Deschide tabul Grupuri contextuale și apasă Adaugă grup contextual.
  3. Completează numele și, dacă vrei, schimbă culoarea propusă pentru grup.
  4. Selectează una sau mai multe țări ori limbi sau completează Sursa campaniei UTM și Domenii referrer.
  5. Apasă Salveaza.

La Sursa campaniei UTM introdu exact valoarea parametrului utm_source, de exemplu newsletter. La Domenii referrer, introdu câte un domeniu pe linie, de exemplu google.com. Câmpul pentru limbă apare numai în magazinele cu mai multe limbi active.

Dacă grupul nu include clienții așteptați​

  • Confirmă că verifici tabul corespunzător tipului de grup creat.
  • Pentru un grup dinamic, verifică fiecare condiție: clientul trebuie să le îndeplinească pe toate.
  • Verifică perioada pentru numărul și valoarea comenzilor. Filtrul de categorii comandate verifică separat istoricul de cumpărare.
  • Pentru un grup contextual, folosește exact valoarea utm_source și domeniul de proveniență, fără pagini sau parametri suplimentari.
  • Pentru un grup static, verifică valoarea Grup default de clienti din profil.

Dacă rezultatul segmentării rămâne neașteptat, contactează suportul MerchantPro și transmite numele, tipul și condițiile grupului, plus un exemplu fără date personale.

Verifică și administrează grupurile​

Lista arată numele, culoarea, numărul de clienți și zonele în care este folosit fiecare grup. Coloana Aplicabilitate poate indica alte grupuri, reguli de discount, liste de prețuri, categorii, metode de livrare sau metode de plată care depind de grup.

Înainte să modifici sau să elimini un grup, verifică această coloană. Schimbarea condițiilor unui grup dinamic sau contextual poate modifica automat segmentul care primește o reducere, un preț ori acces la o anumită opțiune din magazin.

Confirmă rezultatul astfel:

  • grupul apare în tabul corespunzător;
  • numărul de clienți sau contextul vizitei corespunde criteriilor;
  • coloana Aplicabilitate arată configurările așteptate;
  • o regulă sau metodă limitată la grup se aplică numai segmentului dorit.
Citește și