Sari la conținutul principal

Gestionează mesajele din formularul de contact

Mesajele trimise prin formularul standard din pagina Contact se salvează în Mesaje contact. De aici poți verifica datele expeditorului, poți răspunde prin email și poți urmări solicitarea până la închidere.

Pentru o verificare sigură, trimite mai întâi un mesaj cu date fictive și cu o adresă de email pe care o controlezi. Testul creează o înregistrare reală în dashboard și poate trimite notificări reale destinatarilor configurați, dar nu afectează comenzile sau clienții existenți.

Formular standard sau formular custom

Acest ghid se referă numai la formularul standard din pagina Contact. Mesajele formularelor create în Website > Formulare custom se administrează separat; consultă ghidul Mesaje formulare.

Verifică mesajele deschise​

  1. Accesează Clienti > Mesaje contact.
  2. Deschide tabul Deschise.
  3. Verifică numele, emailul, telefonul și compania, dacă au fost completate.
  4. Citește mesajul și orice informații suplimentare trimise de formular.
  5. Verifică data ultimei actualizări înainte să răspunzi.

Mesajele noi intră cu statusul In asteptare. Schimbă statusul la In curs de procesare când un membru al echipei preia solicitarea. Statusul poate fi modificat numai de utilizatorii care au dreptul de a edita clienți.

Răspunde prin email​

  1. În dreptul mesajului, apasă Trimite email.
  2. Alege un șablon salvat, dacă există unul potrivit, sau completează subiectul și mesajul.
  3. Activează opțiunea de salvare ca șablon numai dacă vrei să reutilizezi textul.
  4. Apasă Trimite email.
  5. După ce solicitarea este rezolvată, schimbă statusul la Inchis.

Acțiunea este disponibilă numai când expeditorul a furnizat o adresă de email. Mesajele închise sunt mutate în tabul Inchise, de unde le poți consulta în continuare.

Ștergerea este definitivă

Folosește ștergerea doar pentru mesaje pe care nu trebuie să le păstrezi. Pentru o solicitare rezolvată pe care vrei să o consulți ulterior, folosește statusul Inchis.

Configurează notificările pentru echipă​

Destinatarii mesajului Mesaj nou via formular de contact se administrează central în Setari > Setari notificari, împreună cu celelalte notificări interne. Consultă ghidul Cum configurezi notificările pentru echipă pentru selectarea membrilor echipei sau a adreselor externe.

Dacă notificarea sau răspunsul nu ajunge​

  1. Verifică mai întâi dacă mesajul există în Clienti > Mesaje contact. Notificarea pe email nu înlocuiește înregistrarea din dashboard.
  2. Confirmă destinatarii pentru mesajul Mesaj nou via formular de contact în Setari > Setari notificari și verifică folderul Spam al adresei de test.
  3. Dacă acțiunea Trimite email nu apare, verifică dacă expeditorul a completat o adresă de email.
  4. Repetă testul cu o adresă pe care o controlezi și notează ora trimiterii și statusul afișat.

Dacă mesajul apare în dashboard, dar emailul lipsește în continuare, contactează echipa de suport MerchantPro și transmite ora testului, statusul și o adresă mascată. Nu trimite parola contului sau conținutul unui mesaj real de client.

Testează fluxul complet​

  1. Trimite un mesaj de test din pagina Contact a magazinului.
  2. Confirmă că mesajul apare în tabul Deschise cu statusul In asteptare.
  3. Verifică notificarea primită de destinatarii configurați.
  4. Trimite un răspuns către o adresă de test pe care o controlezi.
  5. Marchează solicitarea Inchis și confirmă că apare în tabul Inchise.
Citește și