Configurează și administrează review-urile de produse
Un review este evaluarea lăsată de un vizitator sau client pentru un produs și poate include un comentariu, un rating și imagini. Administrezi review-urile din Catalog > Review-uri, iar regulile de colectare și afișare se configurează în aplicația Review produse.
Activează aplicația Review produse pentru a afișa formularul în magazin și pentru a deschide lista de review-uri. Utilizatorul trebuie să aibă și acces la Catalog; acțiunile de editare și moderare depind de permisiunile rolului său.
Pentru prima verificare, alege aprobarea manuală și trimite un review de test la un produs controlat. Confirmă că apare în tabul Review-uri in asteptare și publică-l numai după ce verifici textul, ratingul și imaginile. Dacă testezi și răspunsul cu notificare prin email, folosește o adresă de test: notificarea este trimisă la adresa asociată review-ului.
Configurează modul de colectare
Deschide aplicația Review produse și verifică preferințele înainte să afișezi formularul în magazin:
| Cine vrei să poată trimite | Alege la Cine poate posta review-uri |
|---|---|
| Orice vizitator | Oricine |
| Numai clienții autentificați | Doar utilizatorii logati |
| Numai cumpărătorii produsului | Doar cei care au achizitionat produsul |
Apoi configurează restul preferințelor:
- alege aprobarea manuală, automată sau aprobarea automată numai pentru utilizatorii care au deja comentarii aprobate;
- activează răspunsurile, încărcarea imaginilor și ratingul numai dacă vrei să le oferi cumpărătorilor;
- stabilește ordinea, formatul datei și prezentarea review-urilor în paginile de produs;
- activează Afiseaza marcaj de Achizitie verificata dacă vrei să evidențiezi review-urile eligibile drept recenzii de la cumpărători;
- pentru feed-uri externe, alege cum se transmite marcajul pentru review-uri incentivizate.
Opțiunile pentru afișarea ratingului fără comentariu devin relevante numai dacă funcția de rating este activă. Gruparea după linia de produs apare numai când magazinul folosește și aplicația Linii de produse.
Selectează Doar cei care au achizitionat produsul la Cine poate posta review-uri. Poți activa separat marcajul Achizitie verificata pentru ca review-urile eligibile să fie recunoscute și în magazin.
Moderează și administrează review-urile
- Accesează Catalog > Review-uri.
- Deschide tabul Review-uri in asteptare pentru review-urile care necesită moderare sau Toate review-urile pentru lista completă.
- Caută după text sau autor și filtrează după produs, rating, perioadă ori status.
- Verifică produsul, comentariul, ratingul, imaginile, autorul și data.
- În coloana Status, alege Activ pentru publicare sau Inactiv pentru a păstra review-ul nepublicat.
Poți folosi Editeaza pentru a corecta textul, ratingul sau statusul, Previzualizare pentru a deschide produsul în magazin și Stergere pentru a elimina definitiv review-ul. Dacă ștergi doar o imagine atașată, review-ul rămâne în listă.
Răspunde unui cumpărător
- În dreptul review-ului, apasă Raspunde.
- Scrie mesajul magazinului.
- Activează Trimite email de notificare catre client dacă vrei ca autorul să primească răspunsul și are o adresă de email validă.
- Apasă din nou Raspunde.
Răspunsul apare sub review-ul inițial. Publicarea unui răspuns activează și review-ul la care răspunzi, de aceea verifică textul, ratingul și imaginile înainte de trimitere. Din meniul răspunsului îl poți edita sau șterge ulterior.
Adaugă manual un review
Folosește adăugarea manuală pentru o recenzie primită printr-un canal pe care îl poți publica în mod legitim:
- Accesează Catalog > Review-uri și apasă Adauga review.
- Selectează produsul.
- Completează ratingul, dacă funcția este activă, apoi numele, emailul și textul review-ului.
- Apasă Salveaza.
Un review adăugat manual este creat direct cu statusul Activ. Deschide pagina produsului după salvare și confirmă că textul, ratingul și identitatea afișată sunt corecte.
Dacă formularul sau o acțiune nu apare
- Verifică dacă aplicația Review produse este activă.
- Confirmă că pagina produsului și tema includ zona de review-uri.
- Pentru rating sau imagini, verifică dacă opțiunea corespunzătoare este activă în configurația aplicației.
- Dacă Raspunde, editarea sau moderarea lipsesc, verifică permisiunile rolului utilizatorului.
Dacă aplicația este activă, dar zona lipsește din pagina produsului, cere persoanei care administrează tema să verifice amplasarea. Dacă interfața sau datele rămân indisponibile, contactează suportul MerchantPro și indică produsul, statusul review-ului și acțiunea căutată, fără datele personale ale autorului.
Verifică rezultatul în magazin
- Review-urile Active apar pe pagina produsului; cele în așteptare sau Inactive nu sunt publice.
- Ratingul din listing și marcajul pentru cumpărător verificat apar numai dacă sunt activate și susținute de tema magazinului.
- Un review de test urmează regula de aprobare configurată.