Sari la conținutul principal

Depanează un produs care nu apare în magazin

Un produs poate lipsi din tot magazinul, numai dintr-o categorie, din căutare sau doar dintr-o secțiune a paginii principale. Verifică mai întâi unde apare problema; fiecare situație are alte cauze.

Verifică motivul afișat în lista de produse​

  1. Accesează Catalog > Produse.
  2. Găsește produsul și poziționează cursorul peste indicatorul de vizibilitate pentru a vedea motivul afișat.
  3. Deschide produsul într-o filă separată și notează categoria, statusul, vizibilitatea și stocul.
  4. Deschide pagina publică a produsului într-o fereastră privată, ca să o vezi așa cum o vede un client neautentificat.

Lista poate indica motive precum Categorie lipsa, Categorie inactiva, Produs inactiv, Produs ascuns (nu se afiseaza in listing), Produs indisponibil (nu se afiseaza in listing), Disponibil doar in pachet, Stoc epuizat sau Inactiv (tip produs indisponibil). Corectează cauza indicată înainte să schimbi alte setări.

Dacă produsul nu apare în nicio listare​

Verifică aceste condiții în fișa produsului:

  • Status trebuie să fie Activ;
  • Vizibilitate nu trebuie să fie Produs ascuns, Disponibil doar in pachet sau Produs indisponibil pentru un produs care trebuie listat normal;
  • categoria principală a produsului și categoria ei părinte trebuie să fie active;
  • dacă stocul este epuizat, setarea Afiseaza produsele cu stoc epuizat din Setări magazin > Inventar stabilește dacă produsul apare în listări;
  • pentru un produs cu variante, verifică vizibilitatea și stocul variantei pe care vrei să o vinzi;
  • pentru un produs digital, un pachet de produse, un produs Gift Card sau un produs de tip rezervare, aplicația care oferă acel tip de produs trebuie să fie activă.

Pentru un produs fără stoc, setarea din Inventar controlează apariția în listări. Setarea Comportament la accesarea paginii unui produs cu stoc epuizat din Setări SEO controlează separat ce se întâmplă când un client deschide adresa directă a produsului.

Cu Produs ascuns, pagina se deschide prin adresa directă și produsul poate fi comandat. Cu Produs indisponibil, pagina se deschide, dar produsul nu poate fi comandat. Dacă produsul este inactiv sau categoria lui principală este inactivă, nici adresa directă nu funcționează: magazinul afișează eroarea 404 sau redirecționează clientul, conform setării Comportament la accesarea paginii unui produs inactiv din Setări SEO.

Salvează modificarea, apoi verifică din nou adresa publică într-o fereastră privată. Nu schimba simultan mai multe condiții dacă vrei să identifici cauza.

Dacă produsul se deschide direct, dar lipsește din categorie​

În această situație, produsul este public, iar problema ține de listare:

  1. Verifică dacă produsul este asociat categoriei corecte și dacă acea categorie este activă.
  2. Dacă este o categorie statică, confirmă că produsul a fost adăugat efectiv în ea.
  3. Dacă este o categorie dinamică, compară produsul cu toate regulile categoriei. O modificare de brand, tag, preț, stoc sau alt atribut îl poate exclude.
  4. Verifică dacă produsul are o vizibilitate care permite apariția în listări.
  5. Deschide categoria publică într-o fereastră privată și verifică filtrele aplicate în pagină.

Pentru diferența dintre categoriile statice și dinamice, consultă Categorii.

Dacă produsul lipsește numai din pagina principală sau dintr-o secțiune​

Într-o temă V5, o secțiune de produse își alege produsele după tipul configurat: Toate produsele, Produse recomandate, Promotii, Produse noi, Dupa categorie, Dupa brand sau Produse selectate. Verifică în editorul temei, din Website > Design & Temă:

  • tipul secțiunii și categoria, brandul sau produsele selectate;
  • Limita, adică numărul maxim de produse afișate;
  • ordinea aleasă în Sorteaza dupa;
  • dacă ai salvat modificarea în tema activă, nu într-o altă temă instalată.

Secțiunea afișează numai produse listate, deci un produs ascuns sau indisponibil nu apare nici aici. Faptul că produsul nu apare într-un bloc al paginii principale nu înseamnă automat că este ascuns din întregul magazin.

Dacă produsul lipsește numai din căutarea magazinului​

Căutarea afișează numai produsele listate, așa că verifică mai întâi că pagina publică și categoria funcționează. Apoi caută după denumirea completă și după un identificator relevant, cum ar fi SKU-ul. Dacă produsul nu apare după un anumit tip de informație, verifică dacă acel câmp este inclus în Campuri folosite pentru cautare textuala, din Setări magazin > Căutare. După o modificare, permite actualizarea indexului de căutare înainte să concluzionezi că produsul este în continuare absent.

Dacă produsul este actualizat de un ERP sau prin import​

Un flux extern poate suprascrie statusul, prețul, stocul, identificatorii sau alte câmpuri. Dacă produsul reapare după editare și apoi dispare din nou, verifică:

  • ce sistem este sursa principală a câmpului;
  • ultima sesiune de import sau sincronizare;
  • produsul și varianta corelate în sistemul extern;
  • categoria și regulile aplicate după actualizare.

Corectează datele în sistemul-sursă în loc să repeți aceeași modificare locală. Pentru erori de sincronizare, vezi Depanează sincronizarea cu ERP.

Pregătește verificarea pentru suport​

Dacă produsul tot nu apare, trimite echipei de suport MerchantPro ID-ul sau SKU-ul produsului, adresa paginii publice, locul exact din care lipsește și o captură fără date sensibile. Menționează dacă produsul se deschide prin URL direct, categoria afectată, ora ultimei salvări și existența unui import sau ERP care îl actualizează.

Citește și