Cum configurezi notificările pentru echipă
Notificările pentru echipă trimit emailuri interne când în magazin are loc un eveniment care necesită atenție, de exemplu:
- o comandă nouă;
- un mesaj de contact;
- o cerere de retur.
Pentru fiecare tip de notificare poți stabili separat cine primește mesajul. Aceste setări controlează doar notificările interne. Ele nu modifică emailurile sau SMS-urile trimise clienților.
Pentru testare, începe cu un singur tip de notificare și folosește o adresă de email pe care o controlezi. Generează un eveniment controlat de test, verifică dacă apare în panoul de control și confirmă că emailul este primit corect. Abia apoi adaugă destinatarii reali. Mesajul de test este un email real.
Alege destinatarii unei notificări
- Accesează Setari > Setari notificari.
- În secțiunea Email-uri notificare staff, găsește evenimentul pe care vrei să îl distribui și apasă Editeaza.
- Selectează membrii din Utilizatori care trebuie să primească mesajul.
- Dacă aplicația Marketplace este activă și există selleri configurați, alege destinatarii necesari și din Sellers.
- În câmpul Alte adrese email, adaugă adresele persoanelor care trebuie informate fără să primească acces la panoul de control.
- Apasă Salveaza.
Repetă pașii pentru fiecare eveniment relevant. Schimbarea destinatarilor unei notificări nu îi modifică pe cei ai altui tip de mesaj.
Dacă acțiunea Editeaza nu este disponibilă, verifică împreună cu un administrator accesul tău la setările magazinului.
Alege între utilizatori și adrese externe
| Cine trebuie informat | Alege |
|---|---|
| O persoană care lucrează și în dashboard | Utilizatorul echipei |
| O persoană care are nevoie numai de email | O adresă externă |
Adăugarea unei adrese externe nu creează un cont MerchantPro și nu oferă acces la datele magazinului.
Testează traseul notificării
- Revino la Setari > Setari notificari și confirmă destinatarii evenimentului pe care îl testezi.
- Pentru mesajele de contact, trimite o solicitare de test din pagina Contact și verifică Clienti > Mesaje contact.
- Confirmă că solicitarea este înregistrată chiar dacă emailul ajunge cu întârziere.
- Verifică inboxul și folderul Spam pentru fiecare adresă de test.
- Revino în Email-uri notificare staff și corectează destinatarii dacă este necesar.
Pentru celelalte tipuri, verifică livrarea la următorul eveniment controlat de echipă. Nu plasa comenzi reale și nu modifica date operaționale doar pentru a forța o notificare.
Dacă notificarea nu ajunge
- Verifică mai întâi dacă evenimentul apare în pagina lui din dashboard; de exemplu, un mesaj de contact trebuie să existe în Mesaje contact.
- Confirmă că adresa este selectată pentru tipul exact de notificare testat.
- Verifică inboxul și folderul Spam și acordă timp livrării prin email.
- Repetă testul numai cu un eveniment controlat.
Dacă înregistrarea există, dar emailul lipsește în continuare, contactează suportul MerchantPro și indică tipul evenimentului, ora testului și adresa mascată a destinatarului. Nu trimite conținutul cu date personale al mesajului.
Verifică rezultatul
- Fiecare eveniment are numai destinatarii care trebuie să îl gestioneze.
- Adresele externe sunt corecte și nu conțin greșeli de tastare.
- Mesajele de contact rămân vizibile în panoul de control, independent de email.
- Notificările către clienți nu au fost confundate cu notificările staffului.